Модуль статистики/разграничить права.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 06 дек 2013, 17:57
- Контактная информация:
Модуль статистики/разграничить права.
Подскажите пожалуйста,как можно в модуле статистики дать право на просмотр среди отчетов,только его владельцу?
Связка идет через роли,но создавать на каждого агента новую роль( а их около 500) как-то не комильфо.
Подвязать через группы( это можно,но тогда право просмотра у целой группы)
Никак не могу понять как это реализовать,подскажите пожалуйста,кто знает/сталкивался.
Связка идет через роли,но создавать на каждого агента новую роль( а их около 500) как-то не комильфо.
Подвязать через группы( это можно,но тогда право просмотра у целой группы)
Никак не могу понять как это реализовать,подскажите пожалуйста,кто знает/сталкивался.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Модуль статистики/разграничить права.
Разграничение доступа к отчетам осуществляется не Ролями, а Группами. Зачем давать доступ отдельно каждому из 500 агентов Отчёт - инструмент менеджера.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 06 дек 2013, 17:57
- Контактная информация:
Re: Модуль статистики/разграничить права.
Хорошо,группами,но как сделать чтобы каждый агент видел только свои отчеты,но не чужие( не группа в которой он состоит,а он один и только свои отчеты)?
Спасибо.
Спасибо.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Модуль статистики/разграничить права.
Ответ ясен, только если группа состоит из одного агента!!!
Отчеты это не инструмент агента.
Отчеты это не инструмент агента.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 06 дек 2013, 17:57
- Контактная информация:
Re: Модуль статистики/разграничить права.
Спасибо за ответ,то есть данную задачу реализовать невозможно(начальник такую поставил):
-Дать полный доступ к отчетам,именно владельцам этих же отчетов.
- У всех остальных read only permissions к чужим отчетам и также возможность видеть и редактировать только свои.
Еще раз спасибо.
-Дать полный доступ к отчетам,именно владельцам этих же отчетов.
- У всех остальных read only permissions к чужим отчетам и также возможность видеть и редактировать только свои.
Еще раз спасибо.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Модуль статистики/разграничить права.
Да, так сделать нельзя. Но сама постановка задачи всё равно вызывает вопрос - зачем КАЖДОМУ агенту свои отчеты? Разве поиском агент не может поднять все свои тикеты?OTRS engineer писал(а):-Дать полный доступ к отчетам,именно владельцам этих же отчетов.
- У всех остальных read only permissions к чужим отчетам и также возможность видеть и редактировать только свои.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 06 дек 2013, 17:57
- Контактная информация:
Re: Модуль статистики/разграничить права.
Естественно может,но в силу нашей security policy есть желание у руководства ограничить их от просмотра чужих отчетов в самом модуле,отсюда и задача.
И я бьюсь над ней уже недели две и не понимаю как ее реализовать.
И я бьюсь над ней уже недели две и не понимаю как ее реализовать.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 6
- Зарегистрирован: 06 дек 2013, 17:57
- Контактная информация:
Re: Модуль статистики/разграничить права.
Что я сделала- добавила в SysConfig пару дефолтных групп,которые имеют доступ к модулю статистики по умолчанию, в ролях проставила ro permission ,а для тех( самих оwners -rw) но это работает для пары тройки людей,создавать 500 новых групп,как по-мне нелогично и это задание не имеет нормальной реализации.
Может нужен другой подход?
Может нужен другой подход?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Модуль статистики/разграничить права.
Проблема - в постановке самой задачи. "Начальник сказал" не всегда означает, что он правильно всё сказал. Наш опыт многочисленных внедрений говорит, что каждому агенту отчеты не нужны. С другой стороны - в рамках одной очереди каждый агент видит каждый тикет. В чем тогда проблема разделения доступа к отчетам? Уверен на 100%, что Вашему начальнику нужно на самом деле совсем другое. Но он вместо бизнес-требований, "подсовывает" техническое задание. А он может ошибаться с методикой и способами решения. Можете его пригласить сюда на дискуссию !OTRS engineer писал(а):Может нужен другой подход?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!