Добавление телефона в интерфейсе клиента

[crazy_UPS]

Добрый день.
Есть задача по добавлению информации по номеру мобильного телефона владельца заявки в интерфейсе клиента (Информации по заявке).

Я в меню агента создал поле, куда будет при регистрации вносится мобильный телефон.

Код: Выделить всё

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<otrs_config version="1.0" init="Framework">
    <ConfigItem Name="PreferencesGroups###PersonalPhoneNumber" Required="0" Valid="0">
        <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
        <Group>Framework</Group>
        <SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
        <Setting>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric</Item>
                <Item Key="Column">Other Settings</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">Мобильный телефон</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">Мобильный телефон</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="Data">$Env{"UserPhoneNumber"}</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserPhoneNumber</Item>
                <Item Key="Prio">7000</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Setting>
    </ConfigItem>
</otrs_config>

Теперь мне необходимо, чтобы когда клиент смотрел в свою заявку - ему отображался данный мобильный телефон.
Пытался в Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView - добавлять параметр UserPhoneNumber - но не хочет... видно чего-то я упустил...

[ykolesnikov]

Добрый день!
Посмотрите в модуле CustomerTicketZoom как выводятся эти поля в Сведениях, тогда, возможно, поймете, что надо делать. На мой непросвещенный взгляд непрограммиста, там даже нет проверок параметра Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView - показывать/не показывать и поля выводятся поименно, т.е. то, что Вы добавили поле, по-моему, не влияет на его вывод в этом модуле и соответственно на этом экране.
Дополнительно. Укажите в своем профиле в подписи какие у Вас ОС, версия OTRS, веб-сервера... Меньше будет вопросов к Вам при обращениях.

[alexus26]

А в базе нужно добавить поле для хранения этого параметра?

[ykolesnikov]

Вообще-то правильнее, внести в структуру базы агентов дополнительное поле и, при регистрации агента его заполнять. Как это делать, описано в мануале. Тогда его и можно вывести в интерфейсе клиента как я писал выше, т.е добавить его вывод в CustomerTicketZoom.dtl, возможно и в .pm модуль, ну да программеры сами разберутся.

[alexus]

А в базе нужно добавить поле для хранения этого параметра?

Нет, в базу не надо. Это делается через user_preferences. Автор всё правильно сделал. Другой вопрос в том, что вывести в интерфейсе клиента можно только свойства ТИКЕТА. Соответственно нужен кастом интерфейса клиента, который позволит выводить туда свойства АГЕНТА.

[crazy_UPS]

Можете помочь с кодом? Сам не прогер - поэтому тяжеловато...

[alexus]

Пишите в личку контакты для связи и описание ТЗ. Думаю, задачу будет не очень сложно сделать.