Отчет по КЕ
Модератор: ykolesnikov
Отчет по КЕ
Доброго времени суток. Подскажите, как можно создать отчет, который будет выводить имена КЕ, находящихся в ремонте. Пока у меня получилось вывести только количество КЕ. Заранее спасибо!
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
ykolesnikov
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отчет по КЕ
Добрый день!
Отчеты не пробовал, но поиском в CMDB это сделать можно. Единственно, что там можно искать только внутри класса. Ну да это и правильно, тем более, что описания классов все разные. И единый отчет, сколько системных блоков и принтеров находится в ремонте, как-то не совсем, наверное, бывает, что запрашивают. А по каждому классу это можно быстро получить.
Отчеты не пробовал, но поиском в CMDB это сделать можно. Единственно, что там можно искать только внутри класса. Ну да это и правильно, тем более, что описания классов все разные. И единый отчет, сколько системных блоков и принтеров находится в ремонте, как-то не совсем, наверное, бывает, что запрашивают. А по каждому классу это можно быстро получить.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отчет по КЕ
Поиском и я получал нужные мне данные. Хотелось бы получить это с помощью отчета и вывести отчет виджетом в дайджесте шефа.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
ykolesnikov
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отчет по КЕ
Балуете Вы шефа. 
Сделайте ему шаблон поиска в CMDB "КЕ в ремонте". Не умрет от пары лишних "кликов".
Сделайте ему шаблон поиска в CMDB "КЕ в ремонте". Не умрет от пары лишних "кликов".С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отчет по КЕ
Пока весь мир стремится снизить количество кликов мышки, мы... Значит, пока нет однозначного ответа на мой вопрос, так?
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
ykolesnikov
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отчет по КЕ
Попробовал, похоже, что нет. По ConfigItem возможности вывода списка не увидел. Возможно, это как раз связано с тем, что все классы имеют разные описания, а вывод списка имен и состояний, что общее для всех, совершенно неинформативен. Возможно, я ошибаюсь.
А куда весь мир стремится - он у нас куда только не стремится - если за всеми бегать, штаны порвешь.
А куда весь мир стремится - он у нас куда только не стремится - если за всеми бегать, штаны порвешь.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отчет по КЕ
Эх, очень печально, может что другие участники форума подскажут. Пока будем обходиться поиском.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
alexus
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отчет по КЕ
Стандартный отчет по CMDB не выводит список КЕ, а считает количество. Для целей контроля оптимальный вариант - сделать виджет для отображения КЕ в разных статусах. Думаю, это не очень сложно будет сделать.
Если есть реальная оптимизация от снижения кликов - нет проблем, экономический эффект будет налицо.
Если есть "хотелка" босса - нет проблем, любой каприз за ваши деньги.
Если вашему боссу нет жизни без красивых онлайн-отчетов - нет проблем, к вашим услугам OLAP-куб с данными из OTRS в BI-решении Pentaho. Нормочас спеца по BI-системам - не меньше 2500 руб.
Оптимизация юзабилити стоит денег. И те, кто готов реально рассчитать экономический эффект от снижения количества кликов, без проблем платят за доработки.alexus26 писал(а):Пока весь мир стремится снизить количество кликов мышки, мы...
Если есть реальная оптимизация от снижения кликов - нет проблем, экономический эффект будет налицо.
Если есть "хотелка" босса - нет проблем, любой каприз за ваши деньги.
Если вашему боссу нет жизни без красивых онлайн-отчетов - нет проблем, к вашим услугам OLAP-куб с данными из OTRS в BI-решении Pentaho. Нормочас спеца по BI-системам - не меньше 2500 руб.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отчет по КЕ
Вопросов больше не имею
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7