Всем доброго времени суток!
Права назначаются на основе ролей, в т. ч. есть роль "2-я линия техподдержки". Двум агентам назначена принадлежность к этой роли и только к ней. Проблема в том, что у одного отображаются заявки в new Tickets, а у другого нет.
В чем может быть проблема?
не отображаются заявки в "New Tickets"
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 72
- Зарегистрирован: 21 ноя 2011, 01:30
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: не отображаются заявки в "New Tickets"
Добрый день!
Можно только догадываться, что речь идет о Дайджесте?
А какие очереди у этих агентов установлены в предпочтениях (Мои очереди)? Одинаковые?
Можно только догадываться, что речь идет о Дайджесте?
А какие очереди у этих агентов установлены в предпочтениях (Мои очереди)? Одинаковые?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 72
- Зарегистрирован: 21 ноя 2011, 01:30
Re: не отображаются заявки в "New Tickets"
Да, речь идет о дайджесте. Очереди установлены одни и те же. Я специально это проверил.
Дмитрий
OTRS 3.3.4, ITSM 3.3.4, Appliance
OTRS 3.3.4, ITSM 3.3.4, Appliance
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: не отображаются заявки в "New Tickets"
Хотя этого и не должно быть, спрошу. Заявки не блокированы?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 72
- Зарегистрирован: 21 ноя 2011, 01:30
Re: не отображаются заявки в "New Tickets"
Проверил значение. Стоит ulock.
Дмитрий
OTRS 3.3.4, ITSM 3.3.4, Appliance
OTRS 3.3.4, ITSM 3.3.4, Appliance
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: не отображаются заявки в "New Tickets"
Принтскрины покажите для каждого из агентов.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 72
- Зарегистрирован: 21 ноя 2011, 01:30
Re: не отображаются заявки в "New Tickets"
Прикрепил два файла. Посмотрите, пожалуйста.
- Вложения
-
- problem.gif (134.93 КБ) 4314 просмотров
-
- normal.gif (211.87 КБ) 4314 просмотров
Дмитрий
OTRS 3.3.4, ITSM 3.3.4, Appliance
OTRS 3.3.4, ITSM 3.3.4, Appliance