не отображаются заявки в "New Tickets"

[Nemiroff_84]

Всем доброго времени суток!
Права назначаются на основе ролей, в т. ч. есть роль "2-я линия техподдержки". Двум агентам назначена принадлежность к этой роли и только к ней. Проблема в том, что у одного отображаются заявки в new Tickets, а у другого нет.
В чем может быть проблема?

[ykolesnikov]

Добрый день!
Можно только догадываться, что речь идет о Дайджесте?
А какие очереди у этих агентов установлены в предпочтениях (Мои очереди)? Одинаковые?

[Nemiroff_84]

Да, речь идет о дайджесте. Очереди установлены одни и те же. Я специально это проверил.

[ykolesnikov]

Хотя этого и не должно быть, спрошу. Заявки не блокированы?

[Nemiroff_84]

Проверил значение. Стоит ulock.

[alexus]

Принтскрины покажите для каждого из агентов.

[Nemiroff_84]

Прикрепил два файла. Посмотрите, пожалуйста.