Dashboard - Ticket Queue Overview - No data found

[Nemiroff_84]

Всем доброго времени суток!
В Dashboard в модуле Ticket Queue Overview заместо информации отображается: No data found. Скрипт otrs.GenerateDashboardStats.pl запускал. Но модуль все равно не работает. В чем может быть дело?

[ykolesnikov]

DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview
По-моему, кроме этого параметра ничего больше не управляет этим виджетом. Там задаются состояния для которых отображаются итоги по очередям и группа агентов для которых он показывается. Список очередей зависит от прав агента в этой группе. Я его показываю только менеджеру заявок и себе, у нас права в большинстве очередей.

[Nemiroff_84]

Я этот параметр уже смотрел. У меня он в дефолтном состоянии, т. е. значение для Group отсутствует и как результат должен отображаться всем.

[Algor]

Я использую группы для разделения клиентов и очередей, также заметил что пропала эта инфа.
В моем случае помогло удаление "users" из параметра "QueuePermissionGroup",
при этом параметр "Group" уже был пустой.

[Nemiroff_84]

Большое спасибо!
Помогло.

[tester]

Вопрос по теме.
У меня не отображается сумма колонок и столбцов. Так и должно быть?

Как получить такую отличную статистику не по очередям, а по Агентам?

[tester]

и тишина.... Никто не может помочь?

[ykolesnikov]

Итогов тоже нет, но и не напрягает.
Что касается отчетов по агентам, то декларирована возможность размещения отчетов в Дайджесте, сам не пробовал. Смотрите в отчетах, там есть опции связанные с Дайджестом.

[alexus]

Суммы должны быть. Для агентов надо писать кастомный виджет.

[ykolesnikov]

Суммы должны быть.

Суммы по столбцам есть кроме столбца ИТОГО.

[tester]

Коллеги!
По агентам был бы шикарный виджет. Самое удобное то, что можно провалиться в этот список сразу. Может ожидается такой кастом?

[alexus]

У нас есть такой виджет - кол-во тикетов по статусам по агентам, у которых такие же Мои очереди. Правда он для 3.2, но можно и проапгрейдить по заказ. Пишите в личку.