OTRS.ru

Доброго времени суток. Подскажите, есть ли возможность объединения КЕ в группы? В настройках покопался - не нашел.

Добрый день!
А конкретнее Вы могли бы пояснить суть вопроса?
Как минимум одна группировка уже есть - это Класс.
По какому критерию Вы желаете объединять КЕ в группы?

Мне необходимо группировать компы по месту установки (бухгалтерия, финансовый и т.п.). Я бы хотел, открывая обзор в CMDB, сначала видеть группы (места установки), а потом, "углубляясь" в группы, видеть сами КЕ.

Ну так создайте класс - Местоположение, если его еще нет и привязывайте КЕ(компы) к КЕ класса Местоположение.

Вопрос сейчас не в том, чтобы добавить поле, а в том, чтобы изменить отображение. Мне понятно, что нужно объединить КЕ по какому-либо признаку (класс Местоположение, о котором Вы упоминали выше), но как заставить OTRS отображать не все КЕ, а группы?

Я уже сейчас не помню, кажется можно указать в настройках, какой класс отображать при входе в обзор в CMDB. По умолчанию, отображается список КЕ Класса Компьютеры. Если задать в этом качестве Класс Местоположение, то это и будут Ваши группы. Или я что-то не так понял?
UPD. Наврал, у меня отображается тот класс, в который заходил последний раз. А настройки не вижу.

Сейчас понял, что это называется "Иерархический список"... На рисунке ниже пример того отображения, что мне требуется.

Такого здесь без кодирования не сделать. Есть пакет KIX4OTRS, там я это встречал, по крайней мере в описании. http://www.cape-it.de/product-kix4otrs.html. Но это отдельная песня, глубоко тюнингованный OTRS. У них есть демо система, можете зарегистрироваться и посмотреть. Форума, по-моему нет.

Спасибо, действительно навороченная система. Тут бы с обыкновенной разобраться.

У Алексея, в "Радиант" есть доработка, платная, которая показывает в TicketZoom, связанные с клиентом КЕ. Т.е. открываете заявку и в подвале, видите список КЕ клиента.