Отображение КЕ в ITSM CMDB

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Отображение КЕ в ITSM CMDB

Сообщение alexus26 » 21 янв 2014, 07:27

Доброго времени суток. Подскажите, есть ли возможность объединения КЕ в группы? В настройках покопался - не нашел.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отображение КЕ в ITSM CMDB

Сообщение ykolesnikov » 21 янв 2014, 09:11

Добрый день!
А конкретнее Вы могли бы пояснить суть вопроса?
Как минимум одна группировка уже есть - это Класс.
По какому критерию Вы желаете объединять КЕ в группы?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Отображение КЕ в ITSM CMDB

Сообщение alexus26 » 21 янв 2014, 09:25

Мне необходимо группировать компы по месту установки (бухгалтерия, финансовый и т.п.). Я бы хотел, открывая обзор в CMDB, сначала видеть группы (места установки), а потом, "углубляясь" в группы, видеть сами КЕ.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отображение КЕ в ITSM CMDB

Сообщение ykolesnikov » 21 янв 2014, 09:28

Ну так создайте класс - Местоположение, если его еще нет и привязывайте КЕ(компы) к КЕ класса Местоположение.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Отображение КЕ в ITSM CMDB

Сообщение alexus26 » 21 янв 2014, 09:34

Вопрос сейчас не в том, чтобы добавить поле, а в том, чтобы изменить отображение. Мне понятно, что нужно объединить КЕ по какому-либо признаку (класс Местоположение, о котором Вы упоминали выше), но как заставить OTRS отображать не все КЕ, а группы?
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отображение КЕ в ITSM CMDB

Сообщение ykolesnikov » 21 янв 2014, 09:38

Я уже сейчас не помню, кажется можно указать в настройках, какой класс отображать при входе в обзор в CMDB. По умолчанию, отображается список КЕ Класса Компьютеры. Если задать в этом качестве Класс Местоположение, то это и будут Ваши группы. Или я что-то не так понял?
UPD. Наврал, у меня отображается тот класс, в который заходил последний раз. А настройки не вижу.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Отображение КЕ в ITSM CMDB

Сообщение alexus26 » 21 янв 2014, 09:47

Сейчас понял, что это называется "Иерархический список"... На рисунке ниже пример того отображения, что мне требуется.
Вложения
otrs-itsm-groupview.png
otrs-itsm-groupview.png (9.06 КБ) 7169 просмотров
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отображение КЕ в ITSM CMDB

Сообщение ykolesnikov » 21 янв 2014, 09:53

Такого здесь без кодирования не сделать. Есть пакет KIX4OTRS, там я это встречал, по крайней мере в описании. http://www.cape-it.de/product-kix4otrs.html. Но это отдельная песня, глубоко тюнингованный OTRS. У них есть демо система, можете зарегистрироваться и посмотреть. Форума, по-моему нет.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Отображение КЕ в ITSM CMDB

Сообщение alexus26 » 21 янв 2014, 10:00

Спасибо, действительно навороченная система. Тут бы с обыкновенной разобраться. :)
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отображение КЕ в ITSM CMDB

Сообщение ykolesnikov » 21 янв 2014, 10:12

У Алексея, в "Радиант" есть доработка, платная, которая показывает в TicketZoom, связанные с клиентом КЕ. Т.е. открываете заявку и в подвале, видите список КЕ клиента.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить