установка OTRS

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
jas_1211
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 10 июл 2013, 16:26

установка OTRS

Сообщение jas_1211 » 13 янв 2014, 08:57

была версия otrs 3.2.9
решил поставить 3.3.3
после чего удалил её и решил поставить ту которая была до этого, т.е. версия 3.2.9
после установки при переходе на страницу http://localhost/otrs/installer.pl
выскакивают ошибки
Namespace Core.Agent could not be initialized, because Core.UI.TreeSelection could not be found

Cannot call method 'Init' of undefined
TypeError: Cannot call method 'Init' of undefined
at http://localhost/otrs/installer.pl:348:16
at HTMLDocument.<anonymous> (localhost/otrs-web/js/Core.App.js:72:21)
at Object.e.resolveWith(localhost/otrs-web/js/thirdparty/jquery-1.6.4/jquery.js:2:15720)
at Function.e.extend.ready(localhost/otrs-web/js/thirdparty/jquery-1.6.4/jquery.js:2:10657)
at HTMLDocument.c.addEventListener.C(localhost/otrs-web/js/thirdparty/jquery-1.6.4/jquery.js:2:15176)

Windows 7 + Apache + MySQL

как быть? что делать?

Nemiroff_84
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 21 ноя 2011, 01:30

Re: установка OTRS

Сообщение Nemiroff_84 » 13 янв 2014, 09:02

Я бы на Вашем месте сделал "чистую" установку ОС и ставил бы на нее. Мне кажется, что решение проблемы займет времени больше, чем переустановка + не известно какие проблемы вылезут в будущем.
А вообще я бы посмотрел в сторону Appliance.
Дмитрий
OTRS 3.3.4, ITSM 3.3.4, Appliance

Lena
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 12 мар 2014, 12:45

установка OTRS Windows 7

Сообщение Lena » 12 мар 2014, 14:07

Добрый день!
Пробую установить otrs-3.3.5-win-installer на Windows 7 (Apache, PHP, Perl уже установлены), выполняю все стандартные шаги, но мастер установки не формирует installer.pl, соотвественно никак не могу установить OTRS. Подскажите в чем причина и как правильно установить OTRS в моем случае.

Nemiroff_84
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 21 ноя 2011, 01:30

Re: установка OTRS

Сообщение Nemiroff_84 » 12 мар 2014, 14:21

Два варианта:
1. Переустановить ОС и установить OTRS так, что бы все необходимые модули брались из нее.
2. Установить из Appliance. Мое мнение, что этот способ предпочтительнее.
Дмитрий
OTRS 3.3.4, ITSM 3.3.4, Appliance

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: установка OTRS

Сообщение alexus » 13 мар 2014, 10:45

Переустановка ОС - это совсем уж сурово. Но возможно есть проблемы из-за уже установленных апача, перла и т.д. Лучше их снести и поставить заново. А вообще совет с Appliance дельный. Возьмите и на Virtualbox поставьте изолированную систему. И вообще винда - худший выбор для OTRS.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Lena
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 12 мар 2014, 12:45

Re: установка OTRS

Сообщение Lena » 14 мар 2014, 13:25

Спасибо, поставила на виртуальную машину на Debian, все работает. Подскажите, как получить доступ к исходным фалам otrs для редактирования

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: установка OTRS

Сообщение ykolesnikov » 14 мар 2014, 13:52

Добрый день!
Исходные файлы OTRS все доступны для редактирования, т.к. это текстовые файлы.
Вопрос в том, что Вы желаете делать с ними. Если вопрос редактирования .dtl файлов то это описано здесь - http://doc.otrs.org/3.1/en/html/themes.html
Если речь о .pm файлах, то для изменных модулей есть папка ...Custom измененные файлы помещаются в нее в папки, повторяющие структуру папок OTRS. Т.е. если Вы правите модуль OTRS/Kernel/System/Имя_модуля.pm, то измененный модуль помещается в OTRS/Custom/Kernel/System/Имя_модуля.pm
Ну и вот здесь почитайте - http://doc.otrs.org/developer/3.3/en/ht ... onfig-file
Да и весь мануал разработчика, лучше поймете систему.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить