Доброго времени суток. Обновился до версии 3.3.3, и у меня сломалось почтовое уведомление клиента о закрытии заявки. Точнее, уведомление отправка уведомления уходит в бесконечный цикл. А вот если клиентом является агент, то уведомление вообще не отсылается. Подскажите, как нужно создать следующее по параметрам уведомление о событии:
1. Получатель - клиент, создавший (приславший по почте) заявку.
2. Событие - агент закрывает заявку со статусом "Закрыта успешно", тем самым добавляя внутреннюю заметку с темой "Закрыть" и переводя ее в разблокированную.
Я понимаю, что, по сути, я прошу "разжевать и проглотить за себя", но я бы не просил именно в таком ключе, если бы не был совсем бессилен. Промучался 3 часа и все впустую. Надеюсь на ваше понимание и помощь.
Уведомление клиента о закрытии заявки
Модератор: ykolesnikov
Уведомление клиента о закрытии заявки
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление клиента о закрытии заявки
У меня вот так:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомление клиента о закрытии заявки
Спасибо, буду пробовать. Правда, меня смущает группа получателей "Ticket-Manager" - что-то я ее у себя не припомню.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление клиента о закрытии заявки
Да, у меня еще менеджер заявок получает это уведомление, чтобы быть в курсе. Это необязательно
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомление клиента о закрытии заявки
Доброго времени суток. Сделал, как показано выше, и результата - 0. Создавал заявку через письмо, через web, через пункт Заявки->Новая телефонная заявка. Интересно, что когда присылаешь письмо на адрес системы, то автоответ о регистрации заявки отправляется, а вот уведомление о закрытии - нет. Еще момент - у меня клиенты авторизуются через LDAP-backend - может в этом все дело? В логах ничего об ошибках отправки.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление клиента о закрытии заявки
У меня клиенты тоже через LDAP авторизуются. Заявки либо телефонные, либо через web.
В истории заявки тоже пусто про уведомление?
В истории заявки тоже пусто про уведомление?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомление клиента о закрытии заявки
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Уведомление клиента о закрытии заявки
Большое Вам спасибо! Все заработало исключительно корректно!alexus писал(а):viewtopic.php?f=4&t=1605
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7