OTRS.ru

Доброго времени суток. Обновился до версии 3.3.3, и у меня сломалось почтовое уведомление клиента о закрытии заявки. Точнее, уведомление отправка уведомления уходит в бесконечный цикл. А вот если клиентом является агент, то уведомление вообще не отсылается. Подскажите, как нужно создать следующее по параметрам уведомление о событии:

1. Получатель - клиент, создавший (приславший по почте) заявку.
2. Событие - агент закрывает заявку со статусом "Закрыта успешно", тем самым добавляя внутреннюю заметку с темой "Закрыть" и переводя ее в разблокированную.

Я понимаю, что, по сути, я прошу "разжевать и проглотить за себя", но я бы не просил именно в таком ключе, если бы не был совсем бессилен. Промучался 3 часа и все впустую. Надеюсь на ваше понимание и помощь.

У меня вот так:

Спасибо, буду пробовать. Правда, меня смущает группа получателей "Ticket-Manager" - что-то я ее у себя не припомню.

Да, у меня еще менеджер заявок получает это уведомление, чтобы быть в курсе. Это необязательно

Доброго времени суток. Сделал, как показано выше, и результата - 0. Создавал заявку через письмо, через web, через пункт Заявки->Новая телефонная заявка. Интересно, что когда присылаешь письмо на адрес системы, то автоответ о регистрации заявки отправляется, а вот уведомление о закрытии - нет. Еще момент - у меня клиенты авторизуются через LDAP-backend - может в этом все дело? В логах ничего об ошибках отправки.

У меня клиенты тоже через LDAP авторизуются. Заявки либо телефонные, либо через web.
В истории заявки тоже пусто про уведомление?

alexus писал(а):viewtopic.php?f=4&t=1605

Большое Вам спасибо! Все заработало исключительно корректно!