Доброго времени суток, коллеги. Недавно на тестовом сервере обновился до указанной в теме версии otrs. Все прошло более-менее гладко, четко следовал указаниям инструкции. После обновления появились вопросы
1. Одна заявка (всего одна из почти 700) стала открытой, хотя ее закрывали, я это точно помню. Почему такое может происходить?
2.При закрытии заявки начало зависать окошко после нажатия кнопки "Закрыть". Опытным путем выяснил, что уходит в бесконечный цикл уведомление Клиента о закрытии заявки. Удивительно, но система пыталась отправить письмо несмотря на то, что я удалил системный ящик (тестовый сервер и боевой находятся в одной сети). Из-за чего такое могло произойти?
А в целом, все прошло успешно. Очень порадовала подробная инструкция.
Обновление с 3.1.1 до 3.2.13
Модератор: ykolesnikov
Обновление с 3.1.1 до 3.2.13
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Обновление с 3.1.1 до 3.2.13
1. Посмотрите историю заявки. Все будет понятно.
2. Проверьте настройки уведомлений. То, что вы удалили ящик, это не значит, что система не будет ПЫТАТЬСЯ отправлять уведомления. Это означает, что она всего лишь их точно не отправит. А вообще в настройках Framewokr->Core::Sendmail достаточно просто поставить DoNotSendEmail. Тогда система будет просто эмулировать отправку, но фактически письма уходить не будут.
2. Проверьте настройки уведомлений. То, что вы удалили ящик, это не значит, что система не будет ПЫТАТЬСЯ отправлять уведомления. Это означает, что она всего лишь их точно не отправит. А вообще в настройках Framewokr->Core::Sendmail достаточно просто поставить DoNotSendEmail. Тогда система будет просто эмулировать отправку, но фактически письма уходить не будут.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Обновление с 3.1.1 до 3.2.13
Спасибо за ответ, буду разбираться. Но вот меня смущает, что отправка уведомления ушла бы в бесконечный цикл, если бы я не закрыл форму "Закрытия заявки". Для наглядности я приложил скрин события. На рисунке строчки заканчиваются на номере 33, по факту их 560. И было бы больше...
- Вложения
-
- error-otrs.png (99.85 КБ) 4241 просмотр
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Обновление с 3.1.1 до 3.2.13
Проверяйте Уведомления о событии. Есть ощущение, что у вас стоит уведомление на ArticleCreate
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Обновление с 3.1.1 до 3.2.13
Действительно, стояло событие ArticleCreate. Но в версии 3.1.1 все работает нормально. Вот скриншот конфигурации события. Может что поменялось в более новых версиях?
- Вложения
-
- send email to customer.png (37.07 КБ) 4224 просмотра
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7