Обновление с 3.1.1 до 3.2.13

[alexus26]

Доброго времени суток, коллеги. Недавно на тестовом сервере обновился до указанной в теме версии otrs. Все прошло более-менее гладко, четко следовал указаниям инструкции. После обновления появились вопросы

1. Одна заявка (всего одна из почти 700) стала открытой, хотя ее закрывали, я это точно помню. Почему такое может происходить?

2.При закрытии заявки начало зависать окошко после нажатия кнопки "Закрыть". Опытным путем выяснил, что уходит в бесконечный цикл уведомление Клиента о закрытии заявки. Удивительно, но система пыталась отправить письмо несмотря на то, что я удалил системный ящик (тестовый сервер и боевой находятся в одной сети). Из-за чего такое могло произойти?

А в целом, все прошло успешно. Очень порадовала подробная инструкция.

[alexus]

1. Посмотрите историю заявки. Все будет понятно.
2. Проверьте настройки уведомлений. То, что вы удалили ящик, это не значит, что система не будет ПЫТАТЬСЯ отправлять уведомления. Это означает, что она всего лишь их точно не отправит. А вообще в настройках Framewokr->Core::Sendmail достаточно просто поставить DoNotSendEmail. Тогда система будет просто эмулировать отправку, но фактически письма уходить не будут.

[alexus26]

Спасибо за ответ, буду разбираться. Но вот меня смущает, что отправка уведомления ушла бы в бесконечный цикл, если бы я не закрыл форму "Закрытия заявки". Для наглядности я приложил скрин события. На рисунке строчки заканчиваются на номере 33, по факту их 560. И было бы больше...

[alexus]

Проверяйте Уведомления о событии. Есть ощущение, что у вас стоит уведомление на ArticleCreate

[alexus26]

Действительно, стояло событие ArticleCreate. Но в версии 3.1.1 все работает нормально. Вот скриншот конфигурации события. Может что поменялось в более новых версиях?