OTRS.ru

Где можно почитать/посмотреть про перевод работы системы на itsm?
http://doc.otrs.org/itsm/3.3/en/html/ - изучается. Но как обычно, всё нужно было ещё "вчера". Поэтому лучше видео на том же ютубе, можно на англ.

Сайт realitsm.ru
http://www.realitsm.ru/bookshelf/
http://www.realitsm.ru/tried-and-true/
Найдите в Интернете книгу "Управление услугами" автора не помню. Про yoytube сомневаюсь, для освоения ITSM ролик будет на несколько дней. Там есть ролики про OTRS/ITSM смотрите, внимайте. Удачи.

ykolesnikov писал(а):Сайт realitsm.ru
http://www.realitsm.ru/bookshelf/
http://www.realitsm.ru/tried-and-true/
Найдите в Интернете книгу "Управление услугами" автора не помню. Про yoytube сомневаюсь, для освоения ITSM ролик будет на несколько дней. Там есть ролики про OTRS/ITSM смотрите, внимайте. Удачи.

Спасибо большое, почитаем.
на ютубе otrs+itsm - пока попадался только мусор... установка или "как это круто", хотя именно поставить это 1% от всей работы

playnet писал(а): про перевод работы системы на itsm?

А о чем вообще вопрос - о технике или методике?