OTRS.ru

Добрый день!

Прошу помочь в следующем вопросе.
В системе в AgentTicketZoom Outbound переименован в "принять" и при нажатии открывается окно см вложение. Как сделать так чтобы при нажатии на "принять" не открывалось это окно, а сразу выполнялось действие "Отправить"???

Добрый вечер!
Думаю, что путем настроек этого не сделать.
Можно попытаться посмотреть, как это сделано с операцией перемещения заявки (Сменить очередь). Она может выполняться аналогично вашей операции, с созданием окна, или прямо из меню, выбирая новую очередь из выпадающего списка (это настраивается). Возможно, если посмотреть на модули AgentTicketMove(.dtl и/или .pm) можно найти аналогии и решение.

Спасибо за совет, буду копать!