Убрать лишнее окно!

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Убрать лишнее окно!

Сообщение tester » 20 дек 2013, 15:24

Добрый день!

Прошу помочь в следующем вопросе.
В системе в AgentTicketZoom Outbound переименован в "принять" и при нажатии открывается окно см вложение. Как сделать так чтобы при нажатии на "принять" не открывалось это окно, а сразу выполнялось действие "Отправить"???
Вложения
1.jpg
1.jpg (128.34 КБ) 2429 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Убрать лишнее окно!

Сообщение ykolesnikov » 20 дек 2013, 17:21

Добрый вечер!
Думаю, что путем настроек этого не сделать.
Можно попытаться посмотреть, как это сделано с операцией перемещения заявки (Сменить очередь). Она может выполняться аналогично вашей операции, с созданием окна, или прямо из меню, выбирая новую очередь из выпадающего списка (это настраивается). Возможно, если посмотреть на модули AgentTicketMove(.dtl и/или .pm) можно найти аналогии и решение. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Убрать лишнее окно!

Сообщение tester » 23 дек 2013, 08:27

Спасибо за совет, буду копать!
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

Ответить