В отчете отображать имя/фамилию агента вместо логина

[Alexander]

Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой - при генерировании отчета по работе агентов, в поле "Агент (Владелец)" попадает логин агента (из Active Directory). Хотелось бы уточнить 2 момента:
1. Это бага или фича?
2. Как исправить? У агентов корректно прописаны имена и фамилии помимо логинов, в отчетах было бы намного удобнее видеть фамилию агента.
Версия OTRS 3.3.1

[Nikola77]

решил кто нибудь этот вопрос?

[alexus]

В отчёты в базе пишутся логины. Если хотите ФИО - нужен кастомный отчёт.