Добрый день!
Столкнулся со следующей проблемой - при генерировании отчета по работе агентов, в поле "Агент (Владелец)" попадает логин агента (из Active Directory). Хотелось бы уточнить 2 момента:
1. Это бага или фича?
2. Как исправить? У агентов корректно прописаны имена и фамилии помимо логинов, в отчетах было бы намного удобнее видеть фамилию агента.
Версия OTRS 3.3.1
В отчете отображать имя/фамилию агента вместо логина
Модератор: ykolesnikov
Re: В отчете отображать имя/фамилию агента вместо логина
решил кто нибудь этот вопрос?
OTRS 4.0.4
Debian GNU/Linux 7.8 (wheezy)
MySQL 5.5.40-0+wheezy1 (Debian)
Debian GNU/Linux 7.8 (wheezy)
MySQL 5.5.40-0+wheezy1 (Debian)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: В отчете отображать имя/фамилию агента вместо логина
В отчёты в базе пишутся логины. Если хотите ФИО - нужен кастомный отчёт.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!