Добрый день!
Суть проблемы. State type по дефолту, только несколько статусов добавлено к стандартными типам. Проблема вот в чем. На портале настроено так что пользователи могут сами закрыть заявку или направить на повторное решение. Однако в связи с тем, что в настройках можно прописать для customer только State type, а не конкретное имя для типа, то получается много не нужных customer статусов см. скрин.
Конечно можно создать отдельные типы статусов, но новые типы работают мягко говоря странно, не хотелось бы их создавать.
Как оставить только 2 статуса? Может через ACL можно сделать?
Очень прошу помочь.
Скрыть лишние статусы для customer
Модератор: ykolesnikov
Скрыть лишние статусы для customer
- Вложения
-
- 1.jpg (40.66 КБ) 2506 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Скрыть лишние статусы для customer
Попробуйте ACL. Заодно, потом и нам расскажете.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Скрыть лишние статусы для customer
Юрий спасибо за наводку!
Оказывается всё просто. решение в скрине
Оказывается всё просто. решение в скрине
- Вложения
-
- 1.jpg (39.45 КБ) 2503 просмотра
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4