Скрыть лишние статусы для customer

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Скрыть лишние статусы для customer

Сообщение tester » 11 дек 2013, 15:50

Добрый день!

Суть проблемы. State type по дефолту, только несколько статусов добавлено к стандартными типам. Проблема вот в чем. На портале настроено так что пользователи могут сами закрыть заявку или направить на повторное решение. Однако в связи с тем, что в настройках можно прописать для customer только State type, а не конкретное имя для типа, то получается много не нужных customer статусов см. скрин.
Конечно можно создать отдельные типы статусов, но новые типы работают мягко говоря странно, не хотелось бы их создавать.
Как оставить только 2 статуса? Может через ACL можно сделать?
Очень прошу помочь.
Вложения
1.jpg
1.jpg (40.66 КБ) 2506 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Скрыть лишние статусы для customer

Сообщение ykolesnikov » 11 дек 2013, 16:14

Попробуйте ACL. Заодно, потом и нам расскажете. :)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Скрыть лишние статусы для customer

Сообщение tester » 11 дек 2013, 16:43

Юрий спасибо за наводку!
Оказывается всё просто. решение в скрине
Вложения
1.jpg
1.jpg (39.45 КБ) 2503 просмотра
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

Ответить