Вывод дополнительных полей в связанных КЕ

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
qaz32
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 14 ноя 2013, 15:41

Вывод дополнительных полей в связанных КЕ

Сообщение qaz32 » 11 дек 2013, 14:03

Никак не могу понять где нужно ковырять. Подскажите, пожалуйста, а то ничего информативного нет, если буду просматривать связанные КЕ какой-либо отдельной КЕ (я имя использую как инвентарный номер, поэтому все так плохо)
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ

Сообщение ykolesnikov » 11 дек 2013, 15:31

Добрый день!

Никак не могу понять суть вопроса! Попробуйте все-таки его коррктно сформулировать. :!:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

qaz32
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 14 ноя 2013, 15:41

Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ

Сообщение qaz32 » 11 дек 2013, 15:56

У меня есть КЕ. И с ней связаны некоторые другие. Когда я просматриваю ее, снизу также вижу связанные. Вот мне надо отобразить дополнительные поля этих связанных КЕ (чтобы лишний раз не кликать на них для детального просмотра). Не знаю, понятно ли написал....
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ

Сообщение ykolesnikov » 11 дек 2013, 16:09

Попробуйте поиграть с параметром ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch###ShowColumnsByClass (только для версии 3.3.х, у вас не указана. Укажите в своем профиле на форуме версии продуктов с которыми работаете. Это снимет часть вопросов к Вам).
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

qaz32
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 14 ноя 2013, 15:41

Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ

Сообщение qaz32 » 12 дек 2013, 09:29

Пробовал там, но на отображение в связанных КЕ не влияет...
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ

Сообщение ykolesnikov » 12 дек 2013, 09:51

Попробуйте еще эти параметры TSM Configuration Management -> Frontend::Agent::ViewConfigItem
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

qaz32
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 14 ноя 2013, 15:41

Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ

Сообщение qaz32 » 12 дек 2013, 10:03

И тут пробовал. Они работают на отображение столбцов при непосредственном нажатии на КЕ, а вот когда есть связи, то снизу в этой таблице связи никак не могу добавить нужные мне столбцы....Без этого для руководства система OTRS окажется ненужной ((((
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ

Сообщение ykolesnikov » 12 дек 2013, 10:34

Возможно, что это и нельзя сделать, т.к. у каждого класса свое описание с набором атрибутов, а в списке связанных КЕ выводятся КЕ всех классов, хотя и разделяются по классам с отдельным заголовком.
Ну, а насчет ненужности, это дело компании и ее целей. Поскольку во главе угла OTRS все-таки обработка заявок, то большей частью у конкретного клиента не так много КЕ в пользовании и интереснее было бы выводить в заявке перечень КЕ клиента, чтобы быстро перейти к ним для вненсения изменений. CMDB предназначена в первую очередь, для обслуживания этого функционала.
Посмотрите еще на продукт KIX4OTRS. В нем этот функционал расширен, хотя и не могу сказать насколько, давно не смотрел.
Решать, в конечном счете, Вам.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ

Сообщение alexus » 13 дек 2013, 03:38

qaz32 писал(а):И тут пробовал. Они работают на отображение столбцов при непосредственном нажатии на КЕ, а вот когда есть связи, то снизу в этой таблице связи никак не могу добавить нужные мне столбцы....Без этого для руководства система OTRS окажется ненужной ((((
Правильно! Надо руководству сказать, чтобы оно покупало HPSM или Naumen хотя бы :).
Я бы этот кастом оценил в 1-2 дня работы.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить