Всем доброго утра!
Возник следующий вопрос. Как сделать так, чтобы при перемещении заявки в другую очередь изменялся статус тикета?
В Frontend::Agent::Ticket::ViewMove
Ticket::Frontend::AgentTicketMove###StateType выставил нужный статус, однако при перемещении заявки в другую очередь статус заявки не меняется.
Может что не так делаю?
Move
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Move
Добрый день!
Возможно, это связано с параметром Ticket::Frontend::MoveType - перемещение через создание нового окна (там можно написать сообщение и установить состояние, заданное в последующих параметрах.) или через выпадающий список в TicketZoom. В последнем случае, эти состояния, возможно и не действуют.
Возможно, это связано с параметром Ticket::Frontend::MoveType - перемещение через создание нового окна (там можно написать сообщение и установить состояние, заданное в последующих параметрах.) или через выпадающий список в TicketZoom. В последнем случае, эти состояния, возможно и не действуют.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Move
Я правильно понимаю, что если настроено через выпадающий список, то статус меняться не будет? Исправить как-то можно?
Очень удобно было бы)
Очень удобно было бы)
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Move
Не могу сказать. Я работаю через окно и меня это устраивает.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Move
Спасибо большое за ответ!
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4