Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
sunyseksy
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
Откуда: Москва
Контактная информация:

Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе

Сообщение sunyseksy » 12 ноя 2013, 21:56

Вопрос такого плана, как некие шаблонные вещи в ответ агента поставить я разобрался. Как сделать чтобы при открытии новой заявки у клиента в Тексте где пишется само сообщение вставлялось например всегда.

Добрый день.

бла бла бла

Спасибо.

Не нашел где в фремверках или тикетах это делать
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/

mukexa
OTRS Новобранец
Сообщения: 148
Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
Откуда: Украина, Киев.
Поблагодарили: 1 раз

Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе

Сообщение mukexa » 12 ноя 2013, 23:15

sunyseksy писал(а):или тикетах это делать
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body
?
OTRS 5s, Ubuntu 12.04

sunyseksy
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе

Сообщение sunyseksy » 13 ноя 2013, 08:27

спасибо, но мне бы для customer
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/

mukexa
OTRS Новобранец
Сообщения: 148
Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
Откуда: Украина, Киев.
Поблагодарили: 1 раз

Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе

Сообщение mukexa » 13 ноя 2013, 12:35

Извините! Последнее время не внимателен.
Можно в файле CustomerTicketMessage.dtl дописать в строке

Код: Выделить всё

  <textarea id="RichText" class="RichText Validate_Required $QData{"BodyInvalid"}" name="Body" rows="15" cols="$Config{"Ticket::Frontend::TextAreaNote"}">$QData{"Body"} "бла бла бла"</textarea>
но это вариант "на скорую руку". Может есть и более гуманные методы так как видно что данные берутся из $QData{"Body"}...
OTRS 5s, Ubuntu 12.04

sunyseksy
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе

Сообщение sunyseksy » 13 ноя 2013, 16:51

Спасибо, это там. Но с русской кодировкой пока проьлемы не 1251 не udf-8 пока не подходят одни каракули.

А есть ли еще возможность подставить текст еще и в поле текст при ответе customer?
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе

Сообщение yuri0001 » 13 ноя 2013, 17:12

Каким редактором пользуетесь? На мой вкус для этих целей подходит Notepad++. В нем можно контролировать кодировку и, при необходимости ее менять и перекодировать текст в нужную.
Для ответа посмотрите модуль CustomerTicketViewCompose.dtl, если память не изменяет.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе

Сообщение merkushov » 14 ноя 2013, 10:08

"бла бла бла" должно быть в ru_Custom.pm, а в шаблоне $Text{"bla bla bla"}
Меркушов Виктор, perl программист

sunyseksy
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
Откуда: Москва
Контактная информация:

Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе

Сообщение sunyseksy » 18 фев 2014, 22:07

а не подскажете где находится ru_Custom.pm
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе

Сообщение ykolesnikov » 19 фев 2014, 00:35

А его надо создать самому в той же папке, где лежит ru.pm. Про синтаксис его читайте в мануале админа и developer'a и здесь на форуме давно написано, поищите.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить