Коллеги, добрый день
Как реализовать: дополнительно к полю "Получатель", где мы только выбираем значение, добавить поле, в которое можно будет ввести e-mail.
Информация из заявки будет рассылаться согласно указанным адресам в этом поле.
Или может такое уже реализовано в 3.3 и остается только подождать?
Получатель
Модератор: ykolesnikov
Получатель
Используется OTRS 3.2.3 (Ubuntu 12.10; Perl 5.14.2 (linux); MySQL 5.5.32-0ubuntu0.12.10.1; Apache/2.2.22 (Ubuntu))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))
-
alexus
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Получатель
Что это значит? Какая информация? Как будет рассылаться - отсылать каждую минуту весь тред с аттачментами?d.chub писал(а):Информация из заявки будет рассылаться
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Получатель
Что бы на эти адреса уходили уведомления о событии а также автоматически введенные адреса в данную строку подпадали в форму ответного письма клиентуalexus писал(а):Что это значит? Какая информация? Как будет рассылаться - отсылать каждую минуту весь тред с аттачментами?d.chub писал(а):Информация из заявки будет рассылаться
Используется OTRS 3.2.3 (Ubuntu 12.10; Perl 5.14.2 (linux); MySQL 5.5.32-0ubuntu0.12.10.1; Apache/2.2.22 (Ubuntu))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))
Re: Получатель
Что бы на эти адреса уходили уведомления о событии а также автоматически введенные адреса в данную строку подпадали в форму ответного письма клиентуalexus писал(а):Что это значит? Какая информация? Как будет рассылаться - отсылать каждую минуту весь тред с аттачментами?d.chub писал(а):Информация из заявки будет рассылаться
Используется OTRS 3.2.3 (Ubuntu 12.10; Perl 5.14.2 (linux); MySQL 5.5.32-0ubuntu0.12.10.1; Apache/2.2.22 (Ubuntu))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))
-
alexus
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Получатель
Это только кастом. А вообще задача сама по себе какая с точки зрения логики процесса? Кто эти адресаты? Зачем им нужны все эти копии? Это внешние клиенты и или внутренние? Может проще на почтовом сервере сделать группы рассылки?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Получатель
Этими адресатами будут сотрудники копании клиента, который находится на обслуживании.alexus писал(а):Это только кастом. А вообще задача сама по себе какая с точки зрения логики процесса? Кто эти адресаты? Зачем им нужны все эти копии? Это внешние клиенты и или внутренние? Может проще на почтовом сервере сделать группы рассылки?
Когда один из сотрудников формирует заявку через web-интерфейс, он должен иметь возможность выбрать почтовый адрес своего коллеги. эти все адреса есть в системе. аналогично сделано в "Ответ клиенту".
Там когда добавляешь нового адресату, система делает поиск и вываливает список почтовых адресов(Только там есть тоже один недочет, поиск происходит по всей базе, а не в рамках компании клиента)
Используется OTRS 3.2.3 (Ubuntu 12.10; Perl 5.14.2 (linux); MySQL 5.5.32-0ubuntu0.12.10.1; Apache/2.2.22 (Ubuntu))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))