Клонирование почтовых фильтров

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
nov1ce
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 11 окт 2013, 09:21

Клонирование почтовых фильтров

Сообщение nov1ce » 11 окт 2013, 09:55

Коллеги, помогите пожалуйста.
Стоит задача выделять тикеты "премиум" клиентов (цветом или еще как-то).
Пишут они с заведомо известных нам доменов\адресов.

Я решил через "PostMaster" присваивать заявке соответствующий статус и назначать доп опции.
Эскалация - 4
Сла
И Отдельная очередь.

Однако таких клиентов у нас больше 200, нет ли какого-то более удобного способа создать 200 фильтров на подобии имеющегося?
Чтобы не создавать каждый раз его по новой а например подредактировать адреса.
Или может быть есть более простой вариант решения поставленной задачи?

Заранее спасибо за ответ.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Клонирование почтовых фильтров

Сообщение ykolesnikov » 11 окт 2013, 10:29

Как варианты, можно ввести этих клиентов в специальную группу, включив поддержку групп клиентов и создать ACL который будет присваивать заявке нужные аттрибуты (про ACL можно почитать в мануле гл.18 русского руководства) в зависимости от членства в этой группе или использовать GenericAgent (Планировщик задач). Читайте мануал.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Клонирование почтовых фильтров

Сообщение alexus » 11 окт 2013, 11:25

Не надо группы для клиентов без надобности включать. Если есть общие признаки у клиентов, использовать регулярные выражения в почтовых фильтрах.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

nov1ce
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 11 окт 2013, 09:21

Re: Клонирование почтовых фильтров

Сообщение nov1ce » 11 окт 2013, 13:19

Признаков нету общих(( просто известны адреса с которых могут написать.
В любом случае большое спасибо за наводку.
Группа клиентов мне кажется в данном случае не подойдёт, та как клиентами в системе ОТрс они не числятся. Они просто "клиенты компании", заявки от которых должны быть на виду.
С уважением

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Клонирование почтовых фильтров

Сообщение alexus » 11 окт 2013, 14:51

Если нет признаков для идентификации таких клиентов нет, то и вариантов нет. Я бы использовал для таких клиентов повышенный приоритет.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить