Коллеги, помогите пожалуйста.
Стоит задача выделять тикеты "премиум" клиентов (цветом или еще как-то).
Пишут они с заведомо известных нам доменов\адресов.
Я решил через "PostMaster" присваивать заявке соответствующий статус и назначать доп опции.
Эскалация - 4
Сла
И Отдельная очередь.
Однако таких клиентов у нас больше 200, нет ли какого-то более удобного способа создать 200 фильтров на подобии имеющегося?
Чтобы не создавать каждый раз его по новой а например подредактировать адреса.
Или может быть есть более простой вариант решения поставленной задачи?
Заранее спасибо за ответ.
Клонирование почтовых фильтров
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Клонирование почтовых фильтров
Как варианты, можно ввести этих клиентов в специальную группу, включив поддержку групп клиентов и создать ACL который будет присваивать заявке нужные аттрибуты (про ACL можно почитать в мануле гл.18 русского руководства) в зависимости от членства в этой группе или использовать GenericAgent (Планировщик задач). Читайте мануал.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Клонирование почтовых фильтров
Не надо группы для клиентов без надобности включать. Если есть общие признаки у клиентов, использовать регулярные выражения в почтовых фильтрах.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Клонирование почтовых фильтров
Признаков нету общих(( просто известны адреса с которых могут написать.
В любом случае большое спасибо за наводку.
Группа клиентов мне кажется в данном случае не подойдёт, та как клиентами в системе ОТрс они не числятся. Они просто "клиенты компании", заявки от которых должны быть на виду.
С уважением
В любом случае большое спасибо за наводку.
Группа клиентов мне кажется в данном случае не подойдёт, та как клиентами в системе ОТрс они не числятся. Они просто "клиенты компании", заявки от которых должны быть на виду.
С уважением
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Клонирование почтовых фильтров
Если нет признаков для идентификации таких клиентов нет, то и вариантов нет. Я бы использовал для таких клиентов повышенный приоритет.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!