Добрый день!
Появилась необходимость фильтровать запросы клиентов в определенные очереди в зависимости от группы клиентов. Сейчас для каждого нового клиента нужно создавать отдельный фильтр, который направляет тикеты в соответствующую данному клиенту очередь. Это очень неудобно.
Подскажите пожалуйста, возможно ли фильтр настраивать под определенную группу клиентов, и как это можно реализовать. Поддержка происходит только через e-mail.
Фильтрация по группе клиентов
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 08 окт 2013, 19:22
Re: Фильтрация по группе клиентов
Можно попробовать реализовать это с использованием ACL. Читайте мануал, глава 18 русского, по 3.0 или английские по более новым версиям
http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/
http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5