OTRS.ru

Добрый день!

Появилась необходимость фильтровать запросы клиентов в определенные очереди в зависимости от группы клиентов. Сейчас для каждого нового клиента нужно создавать отдельный фильтр, который направляет тикеты в соответствующую данному клиенту очередь. Это очень неудобно.

Подскажите пожалуйста, возможно ли фильтр настраивать под определенную группу клиентов, и как это можно реализовать. Поддержка происходит только через e-mail.

Можно попробовать реализовать это с использованием ACL. Читайте мануал, глава 18 русского, по 3.0 или английские по более новым версиям
http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/