Могут ли агенты создавать заявки другим агентам

[kasadas]

Могут ли агенты создавать заявки другим агентам? и что для этого нужно сделать?

[yuri0001]

Для начала, хотелось бы понять общую идею, для чего это нужно. В принципе не может, так как заявки всегда создаются от имени клиента. Агент может быть зарегистрирован в системе и в качестве клиента и тогда, от своего имени создавать заявки, если услуга нужна именно ему.
Другие варианты могут быть, если выполнение заявки клиента требует, дополнительно, работы другого агента. В этом случае, агент может разделить заявку клиента и создать новую заявку, но от имени того же клиента, для, скажем, соседнего отдела. Детали зависят от прав агентов в соответствующих очередях.
Главное, четко сначала понять и расписать бизнес-процесс, без этого обсуждать возможности и варианты мягко говоря некорректно.

[kasadas]

Ну допустим есть начальство, различные директора которые хотят видеть статистику и в тоже время делать заявки когда у них что то ломается

[kasadas]

Вообщем есть задача. Установить систему хелпдеск, в которой можно было бы смотреть статистику сколько заявок открыто, сколько выполнено, сколько тратится время на выполнение одной заявки.

[alexus]

хелпдеск, в которой можно было бы смотреть статистику сколько заявок открыто, сколько выполнено, сколько тратится время на выполнение одной заявки.

Вообще-то это базовый функционал OTRS.

Могут ли агенты создавать заявки другим агентам? и что для этого нужно сделать?

Клиент - это инициатор запроса. Агент - исполнитель. Агенты могут меняться. Это азбука.