Формирование отчета по открытым заявкам

[bdod]

Добрый день.

Как бы это не было банально, увы вынужден просить совета.

Нужно сформировать отчет по открытым закрытым заявкам, ... с закрытыми заявками вроде все ясно он в отчете рисует сколько заявок закрыто в тот или иной день.

а вот с открытыми заявками сложнее , ибо он рисует только количество открытых заявок в какой либо определенный момент времени, в то время как мне нужно, не количество заявок которые открыли в данный день, а общее количество заявок находящихся в открытом положении на момент времени даже если они были открыты раньше ...

как то так ... :\

пытался сделать отметив на оси Х время создания, а группирование значений по state type - open ...

заранее благодарен

[alexus]

Оси X и Y делаете любыми, и указываете ограничения по последнем шаге по статусам.

[bdod]

а временную шкалу он разбивать как будет ? ... мне нужно на месяц по дням

[alexus]

Опишите детально требования к отчету, что Вы хотите.

[bdod]

отчет на месяц , шаг - день , что-бы каждый день отображались заявки не только те что открыты в этот день, но и все что находятся в открытом состоянии на этот день ...


в смысле выгружаю табличку в эксель, а потом по ней строится график за прошедший месяц , ...

[alexus]

Стандартными средствами такой отчет не сделать. Для этого нужен кастомный отчет. OTRS сам может строить отчеты только по текущим параметра тикета. Информация из истории жизни тикета в стандартных отчетах недоступна.

[bdod]

спасибо