Оповещение Кастомеров

[dyba_a]

Народ прошу помочь, хоть громко " хоть в ЛС, необходимо создать оповещение кастомеров через емаил об изменении в заявке (статус, владелец, открыт, закрыт). Интересует техническая часть, что и как выделить. Мануалов нигде не нашел. Заранее благодарю.
ЗЫ Оповещение агентов настроено и все работает!!!

[yuri0001]

Раздел "Уведомление о событии" в Администрировании. Покопайтесь там внимательно, многие вопросы отпадут. А рассказывать с начала до конца - это в поддержку продукта за пиастры. Останутся вопросы, пишите, по возможности Вам попробуют помочь.

[alexus]

В "Уведомлении о событии" все прозрачно. Выделяете в качестве адресата - Клиент - и все будет работать.

[dyba_a]

Спасибо по большей части разобрался. Сейчас отправляются оповещении о смене статуса. Интересует какой параметр отвечает за изменение содержимого сообщения. Например если я оставляю сообщение для кастомера, но не закрываю заявку????

[alexus]

Как вариант - ArticleCreate.

[dyba_a]

Articlcreate не срабатывает

[alexus]

Всё срабатывает. Просто надо правильно настраивать. viewtopic.php?f=4&t=1605