Привязка очереди к календарю

[yvshevtsov]

Здравствуйте!
1). Возникла проблема с расчетом времени заявки, а именно calendar1 отредактирован в соответствии с рабочим временем сотрудников и привязан к очереди, секция Framework -> Core::Time отредактирована также. Однако время до экскалации не учитывает рабочие часы. Как можно это поправить?
2). Какую системную переменную прописать в Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Body чтобы при закрытии заявки в комментарии стояла фамилия ответственного?
Спасибо!