OTRS.ru

Приветствую, друзья.
Ситуация такая. Мы занимается аутсорсом, и нам необходим вести учёт выездов на территорию
клиента, желательно с привязкой к заявкам.

Как мы делаем сейчас:
Сейчас пользуемся request tracker, там заведена отдельная очередь "Выезды" со соответствующим процессом (план - в работе - выполнен).
Создается заявка в этой очеди, проставляются даты, привязываюся заявки из другиз очередей для выполнения.
Инженер выполняет все прикреплёные заявки, выезд закрывается.

Сейчас планируем перейти на ОТРС, пока в изучении (ещё толко основы ITSM постигаю).

Вопросы:
На данный момент не можем постоить нормальные отчёты, чтобы было видно кто, куда сколько ездит, делаем в полу ручном режиме через эксель.
Как наиболее правильно подобное организовать в ОТРС?
Тоже очередь?
Возможно ли както эти данный потом эксполтировать в календарь (ical, caldav), стоить отчёты.

Просто видел в OTRS ITSM модуль CHANGES c CHANGE REQUEST, WORKORDER
Это очень похоже на то что нужно, но в другом разрезе. И нам наверно пока рано. У нас ни какого ITSM и в помине нет, только начали движение в эту сторону.
Соответсвенно и change management тоже нет.

Или может это вобще вынеси за OTRS (тогда куда?). А как (и в чём) вы ведёте учёт выездов?

Введу изменений в OTRS 3.3: Added a calendar widget for the dashboard that can show tickets as events. Наверно самым логичным будет делать также как и сейчас. Вести отдельную очередь для выездов.

Очень старая тема, решил поднять.

используем OTRS6 также интересует вопрос отметки выездов на объект.

У кого какой опыт решения данной задачи?

Можно заметками тречить в тикете без проблем. Можно статусами решить и опять же через заметки статусы менять. Можно мобильное приложение разработать под заказ, чтобы и GPS тречить.

Целесообразно добавить Динамическое поле, с выпадающим списком Выезд/Нет. Потом и в отчеты можно вывести.

спасибо! Сделал через небольшой процесс. Так получилось удобнее.

sas2402 писал(а):спасибо! Сделал через небольшой процесс. Так получилось удобнее.

Можете скинуть пример процесса Yml ?чтобы понять как это работает. Acl разобрался. А вот процессы не могу.

пример процесса Ym

Там в штатной документации есть текст процесса, сделайте из него yml.
создайте очереди и динамические поля из примера. Посе импортируйте текст "процесса". У меня это заняло 10 минут.

мой микропорцесс (уже вижу что есть что улучшать.) ))