помогите разобраться с otrs

[kaiser.ego]

Помогите найти статью где популярно расписана работа otrs. И взаимодействие клиентов, агентов, групп.
Спасибо

[alexus]

Одной большой и правильной книги "OTRS для чайников. Или как построить эффективный Servidesk." Вы не найдете. Люди деньги платят за эспертизу, внедрение и обучение. Читайте оригинальный мануал, перелопачивайте форум, гуглите статьи по отдельным вопросам.
Мы можем внедрить ОТРС под ключ или оказать разовые консультации. Если Вам нужно быстрое внедрение, то это единственный вариант. А если Вы сами хотите постичь Силу, то через годик-другой получится.
И еще очень полезно было бы изучить хотя бы основы ITIL&ITSM, чтобы прочувствовать логику и термины системы.
OTRS и подобные системы - это средства для автоматизации и повышения эффективности процессов. А в этом деле нет легких и быстрых путей. Увы, свобода - это не бесплатное пиво.

[kaiser.ego]

Алексей спасибо за ответ. Мне нужно для начала понять структуру. А дальше я сам разберусь. Просто понять как все взаимодействует в двух словах.

[alexus]

В двух словах - все непросто. Это не шутка, я серьезно. У нас базовый курс - 3 дня, после которого люди начинают реально понимать, что к чему. И это без расширения ITSM. При этом требуются знания основ ITIL. Это не тот продукт, который с кавалерийского наскока можно "на раз-два" внедрить.
На самый простенький рассказ про структуру OTRS я бы запланировал 4-6 часов.

[mukexa]

Для начала можно пересмотреть "вебинар" который проводил alexus
viewtopic.php?f=2&t=1898
Основы я думаю поймёте.

[alexus]

Для начала можно пересмотреть "вебинар" который проводил alexus

Это же надо по всему форуму искать ! Да и рассказ там на 2 часа. А это не "в двух словах" явно!