Условие на динамическое поле в оповещении о событии

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
d.chub
OTRS Новобранец
Сообщения: 58
Зарегистрирован: 17 апр 2013, 10:46
Откуда: Киев

Условие на динамическое поле в оповещении о событии

Сообщение d.chub » 22 авг 2013, 15:02

Коллеги добрый день.
Подскажите, можно ли как то наложить условие на отображение той или иной строки в тексте "Оповещения о событии"
Ситуация следующая, есть динамическое поле, в котором указывается первоначальное время решения заявки, и есть оповещение о событии в которое попадает данный параметр. Как сделать так, что если динамическое поле имеет параметр "0", то строка "Оценочное время решения: <OTRS_TICKET_DynamicField_ApproxTime> ч." не отображается в оповещении.????
Используется OTRS 3.2.3 (Ubuntu 12.10; Perl 5.14.2 (linux); MySQL 5.5.32-0ubuntu0.12.10.1; Apache/2.2.22 (Ubuntu))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Условие на динамическое поле в оповещении о событии

Сообщение alexus » 22 авг 2013, 15:30

Нет, можно просто оставить его пустым.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

d.chub
OTRS Новобранец
Сообщения: 58
Зарегистрирован: 17 апр 2013, 10:46
Откуда: Киев

Re: Условие на динамическое поле в оповещении о событии

Сообщение d.chub » 22 авг 2013, 15:52

alexus писал(а):Нет, можно просто оставить его пустым.
Спасибо.
Используется OTRS 3.2.3 (Ubuntu 12.10; Perl 5.14.2 (linux); MySQL 5.5.32-0ubuntu0.12.10.1; Apache/2.2.22 (Ubuntu))
Используется OTRS 3.3.3 (Тестовый сервер CentOS 6.4; Perl 5.10.1 (linux); MySQL 5.1.69; Apache/2.2.15 (CentOS))

Ответить