AgentTicketZoom и костюмизация форм

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
gig-tmb
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 15 окт 2012, 22:19
Откуда: Никарагуа
Контактная информация:

AgentTicketZoom и костюмизация форм

Сообщение gig-tmb » 13 авг 2013, 17:17

Доброго времени суток!
Имею собственно говоря, такую проблему:
Изображение
Когда отвечаю на заявку, в поле обращения есть такое поле, как порлучатель.
И если попытаться его выбрать из существующих пользователей то он в него добавляет и имя пользователя и почту и норер мобильного ( Это если учетка из АД)
А если из локальной базы, иначе идут предствления данных.

При таком подходе при отправке получаю: Please remove this entry and enter a new one with the correct value

Вопрос: Можно ли как то костюмизировать выводимые данные в поле получатель?
Вопрос: Можно ли как то подставлять вместо системного адреса почты самой OTRS почтовый адрес отвечающего на заявку агента?

Заранее спасибо.
Только маленькие люди с маленькой пи.... идут в регулирующие органы, потому что им вечно кажется, что их достоинство ущемляют. Силен не тот кто может делать все, что ему позволено ))) А тот кто умеет смотреть на это с высока ))) to Alex

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: AgentTicketZoom и костюмизация форм

Сообщение alexus » 13 авг 2013, 19:01

gig-tmb писал(а):Вопрос: Можно ли как то костюмизировать выводимые данные в поле получатель?
Через Config.pm - раздел $Self->{CustomerUser}.
gig-tmb писал(а):Вопрос: Можно ли как то подставлять вместо системного адреса почты самой OTRS почтовый адрес отвечающего на заявку агента?
Нет. Это чтобы ответ клиента никогда не попал в OTRS? А чтобы он (клиент) после обращения в Службу поддержки потом напрямую общался с агентом и в тикете не было никакой информации? Это такая новая эффективная форма управления ИТ-сервисной компании?
В OTRS AG при разработке своего софта до таких best practises еще пока не додумались :D !
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

gig-tmb
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 15 окт 2012, 22:19
Откуда: Никарагуа
Контактная информация:

Re: AgentTicketZoom и костюмизация форм

Сообщение gig-tmb » 14 авг 2013, 09:20

alexus писал(а):
gig-tmb писал(а):Вопрос: Можно ли как то костюмизировать выводимые данные в поле получатель?
Через Config.pm - раздел $Self->{CustomerUser}.
А именно CustomerUserListFields => ['cn', 'mail' ], )))))))))
Только маленькие люди с маленькой пи.... идут в регулирующие органы, потому что им вечно кажется, что их достоинство ущемляют. Силен не тот кто может делать все, что ему позволено ))) А тот кто умеет смотреть на это с высока ))) to Alex

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: AgentTicketZoom и костюмизация форм

Сообщение alexus » 14 авг 2013, 11:07

От себя добавлю....

Анонимная РЕКЛАМА запрещена.

В качестве профилактики - бан на 3 дня.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить