Дополнительный фильтр в дайджест

[raxru]

В дайджест есть возможность фильтровать заявки, например - Мои заблокированные заявки (0) Заявки в моих очередях (8) Все заявки (28)
Есть ли возможность, а может уже кто-нить реализовал, добавить сюда ещё возможность фильтрации, ну например, по очередям или клиентам?

[alexus]

Для очередей есть "Обзор очередей", для клиентов - Customer Information Center. Чем Вас не устраивает стандартный функционал?
Доработать в OTRS возможно все! Вопрос ТЗ и стоимости.

[raxru]

Для очередей есть "Обзор очередей", для клиентов - Customer Information Center. Чем Вас не устраивает стандартный функционал?

Устраивает, но... получить результат одним кликом или пятью, есть разница.

[merkushov]

viewtopic.php?f=6&t=1881

[raxru]

viewtopic.php?f=6&t=1881

Видел, интересное решение, но надо попроще, что-то типа такого:

[merkushov]

Как раз сейчас занят тем что выношу эти фильтры в конфиг. Так что на следующей неделе появится обновлённая версия виджета.

[mukexa]

Для очередей есть "Обзор очередей", для клиентов - Customer Information Center. Чем Вас не устраивает стандартный функционал?

Устраивает, но... получить результат одним кликом или пятью, есть разница.

Сделайте ссылку на "/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue" и количество "кликов" уменьшится.

[raxru]

Сделайте ссылку на "/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue" и количество "кликов" уменьшится.

...на это у меня ума хватило, но нужен именно дайджест.

Как раз сейчас занят тем что выношу эти фильтры в конфиг. Так что на следующей неделе появится обновлённая версия виджета.

А вот это уже интересно будет посмотреть.

[alexus]

Я вообще не понимаю, что все на Дайджесте помешались. Для обычных агентов-исполнителей - Обзор очередей. И Дайджест у них вообще убрать. Он им не нужен. Их задача - быстро закрывать тикеты. Сделать по умолчанию, чтобы при входе в OTRS открывался QueueView. Для всех кроме менеджеров и диспетчеров - дайджест вообще закрыть.
Во-первых - нет лишней отвлекающей инфы.
Во-вторых - снижение нагрузки на систему, т.к. каждый виджет - это отдельный сложный SQL-запрос в базу.
Хозяин-барин, конечно.

Устраивает, но... получить результат одним кликом или пятью, есть разница.

Максимум - 2 клика Заявки -> Обзор очередей. Минимум 1 - надо настроить иконки Toolbar.
Можно, конечно и за 5, но тут без помощников не обойтись !

А "Заявки в моих очередях" в фильтрах чем не устраивают? Каждый агент сам себе может настроить. Или можно принудительно настроить на каждого агента.
ИМХО, не стоит лезть в кастом, пока хватает стандартных возможностей. Думайте, какие потом будут сложности с обновлениями. Мы хоть и зарабатываем на кастомизации, но до последнего стараемся решить все стандартными возможностями, т.к. потом поддержка проще! Надо думать хотя бы на 1 шаг вперед.

[yuri0001]

Полностью поддерживаю Алексея!
К сожалению, и, видимо, это общая тенденция - технократический подход - я могу запрограммировать и вперед с песней/шашкой
Простите за категоричность, но программиста к OTRS надо подпускать только тогда, когда уже все другие способы исчерпаны. Сначала проект, модель. Поменьше слушать рядовых агентов - не "не слушать", а именно поменьше именно по функционалу - это должны спроектировать менеджеры, организующие процессы и отвечающие за них. Потом обкатка покажет, что улучшить и подточить, но чем меньше скальпеля и ножовки, тем лучше. И поменьше бантиков и рюшечек.

[raxru]

... Сначала проект, модель. ...это должны спроектировать менеджеры, организующие процессы и отвечающие за них. Потом обкатка покажет, что улучшить и подточить,...

А почему вы решили, что у нас не спроектированы и не организованы процессы?

...ИМХО, не стоит лезть в кастом, пока хватает стандартных возможностей. ...

А нам и не хватает как раз "стандартных возможностей". Господа ...или вы просто поговорить, а?

Вопрос звучал следующим образом:

...Есть ли возможность, а может уже кто-нить реализовал, добавить сюда ещё возможность фильтрации...?

а не - "Если смысл в добавлении возможности....?"

PS.

... Надо думать хотя бы на 1 шаг вперед.

А вот этим советом мы воспользуемся обязательно!!

[alexus]

А нам и не хватает как раз "стандартных возможностей". Господа ...или вы просто поговорить, а?

\
Просто скажу на тему "поговорить о стандартных возможностях" ... Задача, которая следует из ТЗ (описание на рисунке - сделать фильтр для очереди Тех.группа по всем отрытым тикетам). Варианты решения:
1. В 1 клик - в Моих очередях агент настраивает очередь "Тех. группа". В любом виджете при нажатии "Заявки в моих очередях" показываются тикеты из этой очереди.
2. В 1 клик - агент настраивает шаблон поиска по конкретным параметрам - очередь, статус. Шаблон доступен в шапке всегда для данного агента.
3. В 2 клика - Настраивается toolbar QueueView. Нажали, попали в список очередей, нажали очередь Тех. группа - вауля!
4. В 3 клика - Заявки -> Обзор очередей -> далее см. п. 3.
Не хватает - выделяйте бюджет на доработку и пишите ТЗ.

raxru писал(а):
...Есть ли возможность, а может уже кто-нить реализовал, добавить сюда ещё возможность фильтрации...?

Возможность есть! Мы чего только в OTRS не реализовывали!

[merkushov]

Простите за категоричность, но программиста к OTRS надо подпускать только тогда, когда уже все другие способы исчерпаны. Сначала проект, модель. Поменьше слушать рядовых агентов - не "не слушать", а именно поменьше именно по функционалу - это должны спроектировать менеджеры, организующие процессы и отвечающие за них. Потом обкатка покажет, что улучшить и подточить, но чем меньше скальпеля и ножовки, тем лучше. И поменьше бантиков и рюшечек.

Вот это верно! У нас в компании процесс внедрения системы застопорился из-за того что у каждого заинтересованного своё видение как должна выглядеть и работать система. А есть отдел, который вообще отказывается принимать систему в работу, если у них не будет красивого виджета в дайджесте, визуализации загрузки аттача и автообновления страницы раз в 10 секунд. Человека, который смог бы их остановить не предусмотрен, так что приходится мне, обычному программисту из кожи вон лезть. Куча таких мелких несвязных требований на доработку, плюс адекватные доработки превращают систему в монстра, поддержка и доработка которого становится всё сложнее. Поверьте, это ад.

[ykolesnikov]

Верю!
Для этого надо найти высокого руководителя заинтересованного в системе, объяснить ему ситуацию и он должен возглавить этот процесс.
В давние времена, на предыдущей работе, новый генеральный директор поставила задачу отказа от локальных принтеров и переход на сетевые (это в конторе из 5 заводов, около 6 тысяч ПК...). Мы принялись исполнять, и тут посыпалось - оставьте мне, у меня секретность и т.п. и т.д. На общем сборе Генеральный сказала - отвезу в контору и покажу где один принтер на 100 человек. Все, разговоры и просьбы закончились в миг. На "Северстали", при внедрении SAP, в самом начале Генеральный сказал - внедряем в стандартном функционале. С хотелками - ко мне. Никто не пришел!!!
Отсюда вывод - внедрение систем, затрагивающих, практически всех пользователей, должно проходить под эгидой самого старшего, который может отсекать лишние...
"Если идешь к цели и станешь кидать камнями в каждую лающую на тебя собаку - никогда не дойдешь до цели" Ф.М. Достоевский.