Что означают термины Bounce, Compose

[ykolesnikov]

Добрый день!
1. Не могу связать с видимыми в интерфейсе пунктами меню с терминами Bounce, Compose используемыми в AdminConfig
2. При просмотре заявки агентом есть 2 строки меню - Общая, как бы для всей заявки и вторая, которая меняется при просмотре действий по заявке. Вопрос: где управляется в AdminConfig содержание отображаемых пунктов меню?
Как это связано с правами?

[ykolesnikov]

Что-то никто не реагирует, наверное всем понятно. Похоже Bounce - это связано с пунктом меню "Возвратить" в действиях по заявке, но смысл так и не могу постигнуть.
Кроме того, обратил внимание, что набор пунктов меню для разных строк действий при просмотре заявки в развернутом виде - разный, не у всех есть кнопка "ответить".
Где это настраивается в конфиге админа?

[werry]

Юрий, узнали, что такое Compose и Bounce?

[ykolesnikov]

Compose - это настройка при формировании ответа клиенту.
Bounce - полной ясности не получил, отвлекся и закрыл тему и отключил для агентов. Хватит им и того что есть. Может еще проявится.