Customer Info Center

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Siyet
OTRS Новобранец
Сообщения: 62
Зарегистрирован: 26 июн 2013, 16:56

Customer Info Center

Сообщение Siyet » 16 июл 2013, 12:02

Я никак не могу понять. В организации есть клиент, он отображается в Customer Info Center. У этого клиента есть 1 открытая заявка. Почему этой открытой заявки нет в Customer Info Center?
OTRS 3.2.8, Ubuntu 12.04, Apache, PostgreSQL

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Customer Info Center

Сообщение alexus » 16 июл 2013, 12:38

принтскрины в студию - данные по клиенту, история тикета.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Siyet
OTRS Новобранец
Сообщения: 62
Зарегистрирован: 26 июн 2013, 16:56

Re: Customer Info Center

Сообщение Siyet » 16 июл 2013, 13:04

Вот скрины
Вложения
screen.png
screen.png (67.17 КБ) 4591 просмотр
screen1.png
screen1.png (77.26 КБ) 4591 просмотр
screen2.png
screen2.png (47.84 КБ) 4591 просмотр
Последний раз редактировалось Siyet 16 июл 2013, 14:15, всего редактировалось 1 раз.
OTRS 3.2.8, Ubuntu 12.04, Apache, PostgreSQL

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Customer Info Center

Сообщение alexus » 16 июл 2013, 13:07

Ну товарищ! А как я должен увидеть логин клинета и т.д.??! Или это такая шутка?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Siyet
OTRS Новобранец
Сообщения: 62
Зарегистрирован: 26 июн 2013, 16:56

Re: Customer Info Center

Сообщение Siyet » 16 июл 2013, 14:17

Скрины поправил)))
OTRS 3.2.8, Ubuntu 12.04, Apache, PostgreSQL

Siyet
OTRS Новобранец
Сообщения: 62
Зарегистрирован: 26 июн 2013, 16:56

Re: Customer Info Center

Сообщение Siyet » 17 июл 2013, 07:55

Повторно назначил этого же клиента к заявке - не помогло. Потом повторно назначил организацию для клиента - помогло... каким макаром я не понял))
OTRS 3.2.8, Ubuntu 12.04, Apache, PostgreSQL

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Customer Info Center

Сообщение alexus » 17 июл 2013, 13:28

В истории тикета видно, что CustomerID не был присвоен при установке клиента (первая запись CustomerUpdate - 16-07-2013 в 12:12:10). Почему? Надо разбираться отдельно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Siyet
OTRS Новобранец
Сообщения: 62
Зарегистрирован: 26 июн 2013, 16:56

Re: Customer Info Center

Сообщение Siyet » 18 июл 2013, 07:28

Спасибо! Разобрался. Яркий пример, почему нельзя править базу напрямую! Косяк в портировании клиентов и компаний из старой базы. Нужно было сначала удалить кэш, ребутнуть сервак, а потом уже создавать тикеты.
OTRS 3.2.8, Ubuntu 12.04, Apache, PostgreSQL

Ответить