Справочная Информация

[Nex0N]

Добрый день,
Подскажите пож-ста, хотим вести учет заявок отдела ТП решили остановиться на данном софте, как я понял есть даже FAQ по заявкам (если я не прав то поправьте). Вопрос такой можно ли в данной системе вывести допом "Справочную Информацию" к примеру создать каталоги и в них подлить файлы, ссылки и картинки ? Может в FAQ есть такая возможнсть ?? - это бы решило много проблем.

Заранее благодарен.

[Nex0N]

Если система поддерживает разные возможности и направления ведения Справочной Информации, прошу Вас скиньте мануалы или инструкции что бы мог ознакомиться.

[ykolesnikov]

Краткий мануал по модулю FAQ есть в установочном пакете.
Доступ к FAQ могут иметь клиенты, агенты и неавторизованные пользователи. Есть разграничение доступа к статьям и разделам FAQ. можно создавать многоуровневый каталог статей. К статьям можно прикреплять файлы, как вложение. Статьи или ссылки на них можно вставлять в переписку с клиентом. Можно разграничить доступ к созданию статей, можно использовать механизм утверждения из до публикации. Доступен поиск по базе FAQ.
Ставьте и пробуйте. Удачи!

[Nex0N]

Как сделать много уровней в статье если создать можно только одну категорию и в нее клепать статьи ?!?!?!
К примеру 1 основная категория называется "Справочная Информация" как в нее загнать еще другие категории ??? если под ней можно тупо только создавать другие статьи ?!?!?!

[alexus]

Управление Категориями.

[ykolesnikov]

Не горячитесь!
Там есть, при создании новой Категории, реквизит Подраздел от (Subcategory of:)(зависит от используемого перевода) - он указывает на группу (папку/раздел) в которой создается новая категория.
Используя его можно создать многоуровневую структуру.

[alexus]

Рекомендую для начала разрисовать структуру базы знаний, прописать права доступа для агентов, определить уровень публикации. Чтобы потом не задавать вопросы "Как удалить категорию"

[Nex0N]

Коллеги спасибо я разобрался.
Т.о. мы создаем 1ю категорию "Справ Инф" патом создаем к примеру список департаментов выбирая подкатегорию "Справ инфо" таким образом у нас получается дерево ....
Вот только мне кажется проще и легче вести все это на WEB.
Там все видно и не нужно создавать 30 категорий выбирая привязки а потом еще и связи .... хотя тут тоже есть плюсы не отрицаю.
Так же мне не нравиться как тут работают линки .... если я подгружаю файл вэбовский у меня он в браузере не открывается...

[alexus]

Вот только мне кажется проще и легче вести все это на WEB.

Например?

Так же мне не нравиться как тут работают линки .... если я подгружаю файл вэбовский у меня он в браузере не открывается...

В смысле?

[Nex0N]

Коллеги подскажите а можно хотябы через администрирование убрать поля в статьях такие как: Признак, Проблема, Решение ???
А то они к справочной информации вообще не имеют никакого отношения ... .

[Nex0N]

1 - Например Dokuwiki - отличное веб решение для создания структуры базы знаний так же легко с помощью конструктора можно запилить туда справочник сотрудников по компании что я и сделал, разобрался примерно за пол дня.
2 - Так же с данного вэб прилажения подгружаю линки на созданные веб файлы( в каталогах) и они открываются так же легко в браузере.

[ykolesnikov]

Это как в магазине - не нравится не бери.
А если серьезно, то чтобы бесплатно и иметь функционал лучших, платных, передовых... систем.
Вы определитесь со своими критериями выбора подходящей Вашей организации системы. Составьте таблицу таких систем с клеточками по критериям и весовыми коэфф. этих критериев, ну и, затем, принимайте решение чем жертвовать - деньгами, функционалом и т.д. Другого не дано. Найти продукт, который подходит по всем критериям безоговорочно, невозможно.
Или допиливайте своими силами, если есть желание, время/бюджет...

[Nex0N]

Так же мне не нравиться как тут работают линки .... если я подгружаю файл вэбовский у меня он в браузере не открывается...

В смысле?[/quote]

Делаю линк на файл а он его не видит, либо загружает(файл отдельно) без привзки к папкам с которых он тянет картинки.

[Nex0N]

Это как в магазине - не нравится не бери.
А если серьезно, то чтобы бесплатно и иметь функционал лучших, платных, передовых... систем.
Вы определитесь со своими критериями выбора подходящей Вашей организации системы. Составьте таблицу таких систем с клеточками по критериям и весовыми коэфф. этих критериев, ну и, затем, принимайте решение чем жертвовать - деньгами, функционалом и т.д. Другого не дано. Найти продукт, который подходит по всем критериям безоговорочно, невозможно.
Или допиливайте своими силами, если есть желание, время/бюджет...

Согласен, создавал эту тему для того, что бы услышать мысли более квалифицированных специалистов в этой области.

[alexus]

Весь функционал модуля FAQ стоит рассматривать в привязке к решению OTRS, которое предназначено для управления процессами ИТ и, безусловно, имеет свою специфику. Функционал модуля FAQ удовлетворяет требованиям ITIL к процессу Управления Знаниями.
На Ваш вкус и под Вашу задачу вы сможете выбрать любое решение для создания базы знаний. И тут я абсолютно согласен с Юрием Колесниковым. Решений много разных и рассматривать БЗ в отрыве от контекста деятельности, для которой она (база) нужна некорректно. Я могу сказать, что Docuwiki не сможет показать все связанный со статьей тикеты, элементы CMDB и сервисы, и на этом основании объявить её никудышней системой. Но ведь это будет чистая демагогия.

[Nex0N]

Коллеги спасибо, разобрался со структурой каталогов и возможных деревьев, так же с линками на веб файлы.
Спасибо еще раз за помощь.

[alexus]

Кстати статьи можно сразу в HTML делать.

[Nex0N]

Кстати статьи можно сразу в HTML делать.

Сориентируете каким образом ? Надеюсь по средствам самого ОТРС ?

[mukexa]

Прикрепляю файл к статье(FAQ). Превысив допустимый размер получаю сообщение:

Error Message: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB

и заодно получаю неприятность в виде невозможности создать статью. Так как в строке ссылка на файл ну никак не стирается, как только кликнул по ней сразу открывается диалог. окно "Открыть". В итоге либо прикрепить, а затем удалить какой-то маленький файл, либо заново писать статью(F5).
Это чудеса браузера "Opera" или это у всех так?

[alexus]

С одной стороны - SysConfig -> Core::Web -> WebMaxFileUpload
С другой - my.cnf и max_allowed_packet.

[alexus]

Кстати статьи можно сразу в HTML делать.

Сориентируете каким образом ? Надеюсь по средствам самого ОТРС ?

В CKEditor есть кнопка Источник или Source. Можете туда прямо HTML с тегами писать. Т.е. ответ - да, прямо сам OTRS это умеет .

[Nex0N]

Спасибо, обязательно попробую %)

[mukexa]

С одной стороны - SysConfig -> Core::Web -> WebMaxFileUpload
С другой - my.cnf и max_allowed_packet.

Так дело не в размере файла, а в том что отказаться от него уже нельзя после ошибки. Я и не хочу, чтобы большие файлы вешали, так как дисковое пространство будет ограничено.

[alexus]

Выберите другой, маленький, файл и потом удалите его. А вообще я всегда пишу большие тексты в ворде, а потом уже в браузеры вставляю. Чудеса они (браузеры) разные выдают.

[alexus]

Выберите другой, маленький, файл и потом удалите его. А вообще я всегда пишу большие тексты в ворде, а потом уже в браузеры вставляю. Чудеса они (браузеры) разные выдают.