Очереди

[podsolnuh]

Помогите пожалуйста.
Не могу разобратся - есть типы заявок. Как привязать к определенному получателю или группе. Чтобы при выборе одного типа выводились одни люди, а при выборе другого типа - другие.
Буду рад помощи.
Спасибо!

[yuri0001]

Для начала Вам надо разобраться чего Вы хотите и в идеологии OTRS.
Получатель - это всегда Очередь, а к очередям, при их создании, закрепляются группы агентов. Ограничить выбор получателей в зависимости от Типа заявки можно с помощью ACL. Читайте главу 18 мануала и потом поиском на этом форуме. И вообще, судя по задаваемым вопросам, Вы еще мало знакомы с принципами работы OTRS. Читайте мануал, легче будет потом формулировать вопросы. Удачи!