Фильтр в дайджесте для Агентов

[seregansk]

Добрый день, подскажите может кто то уже организовывал у себя такое, нужно для удобства в интерфейсе агента сделать фильтр по владельцам и очередям как на рисунке.

[alexus]

Это платный модуль OTRS AG

[seregansk]

Как я понимаю для бесплатной версии альтернативы нет ?

[ykolesnikov]

Альтернатива Поиск.
Настраивайте/создавайте нужные шаблоны и вперед.

[seregansk]

Спасибо за совет )), если найду отпишусь..

[ykolesnikov]

Я имел в виду функцию поиска заявок. Там можно создавать шаблоны поиска и быстро их применять.

[alexus]

Если честно, я не понимаю, зачем нужен фильтр по очередям, когда есть Обзор очередей! По владельцам фильтры поиска помогут, Юрий верно советует!

[seregansk]

Спорить не буду просто не понял как через поиск это реализовать, просто смысл был в том что, когда Агент заходит в Дайджест он сразу выбирает себя в фильтре и видит какие заявки относятся к нему и мог их оперативно решить.

[ykolesnikov]

Есть ведь просмотр очередей, а их набор для просмотра настраивается в предпочтениях агента.
На мой взгляд, Дайджест, это скорее для менеджера заявок, хотя здесь вопрос привычки и обучения агентов. Вариантов много и они могут выбрать для себя более предпочтительный.