В заявках не отображаются картинки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Win32Sector
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 21 июн 2013, 15:33

В заявках не отображаются картинки

Сообщение Win32Sector » 21 июн 2013, 15:41

В общем ситуация такая. OTRS связан с Exchang'ем. в Exchang'e есть ящик типа support@domain.ru, куда пишут юзеры с аутлука и все эти письма валятся в OTRS. Так вот, если юзер засовывает, к примеру, в тело письма скриншот с ошибкой, то в Outlook'e он есть, а в OTRS вот так. куда копать?
Изображение

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: В заявках не отображаются картинки

Сообщение yuri0001 » 21 июн 2013, 19:17

Вставлять скриншот как вложение в письмо. О причине могу только догадываться, но так будет корректнее, хотя несколько накладнее для юзера. Думаю, что связано это с универсальностью OTRS, т.к. в качестве почтового клиента могут выступать самые разные клиенты. Даже при работе через web, в одних браузерах картинку можно вставить в текст заявки, других нет.
Напишите статью FAQ для юзеров -как вставлять скриншоты в письмо - заявку. Думаю, это не самая большая плата за универсальность. У моих муниципальных, не самых продвинутых клиентов - чиновников это не вызывает аллергии :P
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

Ответить