В общем ситуация такая. OTRS связан с Exchang'ем. в Exchang'e есть ящик типа support@domain.ru, куда пишут юзеры с аутлука и все эти письма валятся в OTRS. Так вот, если юзер засовывает, к примеру, в тело письма скриншот с ошибкой, то в Outlook'e он есть, а в OTRS вот так. куда копать?
В заявках не отображаются картинки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 21 июн 2013, 15:33
Re: В заявках не отображаются картинки
Вставлять скриншот как вложение в письмо. О причине могу только догадываться, но так будет корректнее, хотя несколько накладнее для юзера. Думаю, что связано это с универсальностью OTRS, т.к. в качестве почтового клиента могут выступать самые разные клиенты. Даже при работе через web, в одних браузерах картинку можно вставить в текст заявки, других нет.
Напишите статью FAQ для юзеров -как вставлять скриншоты в письмо - заявку. Думаю, это не самая большая плата за универсальность. У моих муниципальных, не самых продвинутых клиентов - чиновников это не вызывает аллергии
Напишите статью FAQ для юзеров -как вставлять скриншоты в письмо - заявку. Думаю, это не самая большая плата за универсальность. У моих муниципальных, не самых продвинутых клиентов - чиновников это не вызывает аллергии
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5