Модуль Time Accounting
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 21 мар 2012, 06:30
- Откуда: Иркутск
- Контактная информация:
Модуль Time Accounting
Кто-нибудь пользовался? Не понял, как завершать задачи и проекты. Можно ли как-то сделать, чтобы определённые агенты видели только определённые проекты и задачи? А то у меня через полгода список задач будет такого размера, что на заполнение timesheet'а агенты будут тратить больше, чем на решение задач из него.
OTRS 3.3.2, Debian 6.0.3, PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Модуль Time Accounting
Это не модуль управления проектам, это просто учет времени, что и следует из названия. "Завершать" проекты и задачи можно переводя их в статус invalid. Ограничивать доступ можно. Вы в SysConfig заглядывали в раздел TimeAccounting? Там все прозрачно. Единственный момент.... Мы тестировали ограничение проект - задача - не работает . Будем баг эскалировать в OTRS AG.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 21 мар 2012, 06:30
- Откуда: Иркутск
- Контактная информация:
Re: Модуль Time Accounting
Я уже понял, что в TA под понятиями "проект" и "задача" подразумевается не конкретная, а общая абстрактная сущность, которая никогда не будет закончена. Конкретизирует сам агент при составлении timesheet'а в полях remark.alexus писал(а):Это не модуль управления проектам, это просто учет времени, что и следует из названия. "Завершать" проекты и задачи можно переводя их в статус invalid.
Только что разобрался, что в конфигурации в параметрах TimeAccounting::ProjectListConstraints и TimeAccounting::ActionListConstraints можно задавать ограничения. Хотя механизм достаточно странный. А учитывая, что наименование задачи ограничено по длине, добавление туда "идентификатора привязки к проекту" может стать проблемой.alexus писал(а):Ограничивать доступ можно. Вы в SysConfig заглядывали в раздел TimeAccounting? Там все прозрачно. Единственный момент.... Мы тестировали ограничение проект - задача - не работает . Будем баг эскалировать в OTRS AG.
OTRS 3.3.2, Debian 6.0.3, PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 21 мар 2012, 06:30
- Откуда: Иркутск
- Контактная информация:
Re: Модуль Time Accounting
А как его отключить для определённого агента?
OTRS 3.3.2, Debian 6.0.3, PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Модуль Time Accounting
Через группу time_accounting. Но это ж азбука !
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 21 мар 2012, 06:30
- Откуда: Иркутск
- Контактная информация:
Re: Модуль Time Accounting
Не помогло. Убрал агента из группы, у него исчез раздел в toolbar'е, но остался warning "Please insert your working hours!"alexus писал(а):Через группу time_accounting. Но это ж азбука !
OTRS 3.3.2, Debian 6.0.3, PostgreSQL 9.3