Модуль Time Accounting

[TheDeadOne]

Кто-нибудь пользовался? Не понял, как завершать задачи и проекты. Можно ли как-то сделать, чтобы определённые агенты видели только определённые проекты и задачи? А то у меня через полгода список задач будет такого размера, что на заполнение timesheet'а агенты будут тратить больше, чем на решение задач из него.

[alexus]

Это не модуль управления проектам, это просто учет времени, что и следует из названия. "Завершать" проекты и задачи можно переводя их в статус invalid. Ограничивать доступ можно. Вы в SysConfig заглядывали в раздел TimeAccounting? Там все прозрачно. Единственный момент.... Мы тестировали ограничение проект - задача - не работает . Будем баг эскалировать в OTRS AG.

[TheDeadOne]

Это не модуль управления проектам, это просто учет времени, что и следует из названия. "Завершать" проекты и задачи можно переводя их в статус invalid.

Я уже понял, что в TA под понятиями "проект" и "задача" подразумевается не конкретная, а общая абстрактная сущность, которая никогда не будет закончена. Конкретизирует сам агент при составлении timesheet'а в полях remark.

Ограничивать доступ можно. Вы в SysConfig заглядывали в раздел TimeAccounting? Там все прозрачно. Единственный момент.... Мы тестировали ограничение проект - задача - не работает . Будем баг эскалировать в OTRS AG.

Только что разобрался, что в конфигурации в параметрах TimeAccounting::ProjectListConstraints и TimeAccounting::ActionListConstraints можно задавать ограничения. Хотя механизм достаточно странный. А учитывая, что наименование задачи ограничено по длине, добавление туда "идентификатора привязки к проекту" может стать проблемой.

[TheDeadOne]

А как его отключить для определённого агента?

[alexus]

Через группу time_accounting. Но это ж азбука !

[TheDeadOne]

Через группу time_accounting. Но это ж азбука !

Не помогло. Убрал агента из группы, у него исчез раздел в toolbar'е, но остался warning "Please insert your working hours!"