ITSM CHANGES
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 42
- Зарегистрирован: 01 ноя 2010, 13:23
ITSM CHANGES
Добрый день.
Используется OTRS 3.0.5 с последними обновлениями ITSM. В ITSM CHANGES сразу наткнулись на проблему. Не можем создать CHANGE в связи с тем, что нужно обязательно заполнить поле "template", а в раскрывающемся списке нет ничего для выбора.
В OTRS 2.4.* changes отлично создавались и после этого можно было сделать template.
Спасибо.
Владимир.
Используется OTRS 3.0.5 с последними обновлениями ITSM. В ITSM CHANGES сразу наткнулись на проблему. Не можем создать CHANGE в связи с тем, что нужно обязательно заполнить поле "template", а в раскрывающемся списке нет ничего для выбора.
В OTRS 2.4.* changes отлично создавались и после этого можно было сделать template.
Спасибо.
Владимир.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 42
- Зарегистрирован: 01 ноя 2010, 13:23
Re: ITSM CHANGES
Решение найдено на формах англоговорящих коллег. Если последняя доступная версия ITSM была установлена после последнего обновления OTRS, то вылетает такой баг. Поверх установлено обновление 3.0.5 и проблема решена.
Re: ITSM CHANGES
столкнулась с той же проблемой. нет выбора "template" из раскрывающегося списка...
Используется OTRS 3.0.7
Используется OTRS 3.0.7
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 42
- Зарегистрирован: 01 ноя 2010, 13:23
Re: ITSM CHANGES
Добрый день.
Для того, чтоб в списке появился шаблон,его нужно создать для начала. Т.е. создать запрос, а потом из него сделать template.
У нас была проблема в том, что не создавался itsm change, сообщая о отсутствии шаблона.
Для того, чтоб в списке появился шаблон,его нужно создать для начала. Т.е. создать запрос, а потом из него сделать template.
У нас была проблема в том, что не создавался itsm change, сообщая о отсутствии шаблона.
Re: ITSM CHANGES
Создать ITSM::Change -> Template (сохранить как шаблон). Далее использовать его и т.д=)
Re: ITSM CHANGES
Добрый день!
Помогите разобраться с проблемой ещё одной!
Как вносить поправки в созданные изменения и воркордера?
Через condition ничего не отображается. Помогите советом, а то я в луже...
Помогите разобраться с проблемой ещё одной!
Как вносить поправки в созданные изменения и воркордера?
Через condition ничего не отображается. Помогите советом, а то я в луже...
Re: ITSM CHANGES
Спрошу тогда так...в ОТРС не могу понять состояния воркордера, состояние изменения, назначить действильное время начала и время окончания. Как это осуществить в ОТРС?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: ITSM CHANGES
Это тема для поэмы. Ваши вопросы очень общие. Пишите конкретно - задача, решение (т.е. что делаете), планируемый результат, детальное описание проблем. А заодно и версию OTRS и ОС неплохо было бы знать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: ITSM CHANGES
ОТРС - 3.0.8, ОС - Linux.alexus писал(а):Это тема для поэмы. Ваши вопросы очень общие. Пишите конкретно - задача, решение (т.е. что делаете), планируемый результат, детальное описание проблем. А заодно и версию OTRS и ОС неплохо было бы знать.
В системе созданы изменения с помощью ITSMChanges, добавлены WorkOrder(а). Хочу изменить некоторые параметры с помощью пункта меню Conditions, но изменения не отображаются: ни запланированное время начала, время окончания, ни категория, приоритет...в общем ничего.
Понятно, что можно изменить параметры эти при помощи редактирования самого изменения или WorkOrder(а), но для чего тогда эта "примочка" тут?
Re: ITSM CHANGES
не могли бы подробнее пояснить как создать подобный шаблон - из какого запроса? как создавать подобный запрос и как из него сделать template?Cavalero55 писал(а):Добрый день.
Для того, чтоб в списке появился шаблон,его нужно создать для начала. Т.е. создать запрос, а потом из него сделать template.
У нас была проблема в том, что не создавался itsm change, сообщая о отсутствии шаблона.
Заранее благодарен.
OTRS 3.0.7
ITSM 3.0.4
Re: ITSM CHANGES
__________________________iGLaX6 писал(а):не могли бы подробнее пояснить как создать подобный шаблон - из какого запроса? как создавать подобный запрос и как из него сделать template?Cavalero55 писал(а):Добрый день.
Для того, чтоб в списке появился шаблон,его нужно создать для начала. Т.е. создать запрос, а потом из него сделать template.
У нас была проблема в том, что не создавался itsm change, сообщая о отсутствии шаблона.
Заранее благодарен.
OTRS 3.0.7
ITSM 3.0.4
Прошу прощения - разобрался (немного не продуманный интерфейс помешал), а так всё отлично.