Телефон клиента при просмотре заявки

[densan]

Здравствуйте.
Документацию читал и читаю, поиском пользуюсь, но второй вечер не могу найти ответ: как настроить вывод информации: телефон и офис клиента при просмотре заявки от клиента (справа идет раздел информация о заявке, под ним информация о клиенте - пустая).
Вся информация о клиенте берется из АД.
В файле Config.pm настроил маппирование информации из АД

Код: Выделить всё

                Map => [
                        [ 'UserFirstname',      'Firstname',    'givenname',    1,      1,      'var' ],
                        [ 'UserLastname',       'Lastname',     'sn',           1,      1,      'var' ],
                        [ 'UserLogin',          'Login',        'sAMAccountName',1,     1,      'var' ],
                        [ 'UserEmail',          'Email',        'mail',         1,      1,      'var' ],
                        [ 'UserCustomerID',     'CustomerID',   'sAMAccountName',0,     1,      'var' ],
                        [ 'UserPhone',          'Phone',        'telephoneNumber',1,    0,      'var' ],
                        [ 'UserComment',        'Comment',      'description',  1,      0,      'var' ],
                ],

в Администрировании-Клиенты нужную мне информацию о клиенте вижу (офис прописал в description).

[densan]

Дополнение:
при создании новой телефонной заявки или новой заявки по Емайл информация о клиенте отображается.

[ykolesnikov]

Значитпри получении заявки по почте, клиент не идентифицируется почему-то.

[alexus]

Отображается только идентифицированный из бекенда клиент. Клиент идентифицируется по адресу email при получении нового тикета. Соответственно адрес email в бекенде должен совпадать с адресом отправителя тикета.

[densan]

Почта была направлена с другого почтового ящика, но почтовом сообщении использовался заголовок
X-OTRS-CustomerNo: емайл пользователя в OTRS.

[alexus]

использовался заголовок
X-OTRS-CustomerNo:

Как использовался? Что значит использовался?