"Группа" клиентов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
vladon
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 10 авг 2011, 12:40
Откуда: Набережные Челны
Контактная информация:

"Группа" клиентов

Сообщение vladon » 17 июн 2013, 09:14

Добрый день всем.

Вот такая необходимость:

Есть структурное подразделение, в нём клиенты - client1@domain, client2@domain, client3@domain.

Если любой из них создаёт заявку, то заявка считается созданной от всей этой группы и все движения по тикету видит вся группа.

Есть ли такое в OTRS из коробки?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: "Группа" клиентов

Сообщение ykolesnikov » 17 июн 2013, 09:28

Добрый день!
Если включена поддержка компаний клиентов, то любой клиент компании, по умолчанию, будет видеть заявки этой компании. В качестве идентификатора компании используется CustomerID.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить