Добрый день всем.
Вот такая необходимость:
Есть структурное подразделение, в нём клиенты - client1@domain, client2@domain, client3@domain.
Если любой из них создаёт заявку, то заявка считается созданной от всей этой группы и все движения по тикету видит вся группа.
Есть ли такое в OTRS из коробки?
"Группа" клиентов
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: "Группа" клиентов
Добрый день!
Если включена поддержка компаний клиентов, то любой клиент компании, по умолчанию, будет видеть заявки этой компании. В качестве идентификатора компании используется CustomerID.
Если включена поддержка компаний клиентов, то любой клиент компании, по умолчанию, будет видеть заявки этой компании. В качестве идентификатора компании используется CustomerID.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая