OTRS.ru

Добрый день всем.

Вот такая необходимость:

Есть структурное подразделение, в нём клиенты - client1@domain, client2@domain, client3@domain.

Если любой из них создаёт заявку, то заявка считается созданной от всей этой группы и все движения по тикету видит вся группа.

Есть ли такое в OTRS из коробки?

Добрый день!
Если включена поддержка компаний клиентов, то любой клиент компании, по умолчанию, будет видеть заявки этой компании. В качестве идентификатора компании используется CustomerID.