Заявка агенту от агента

[avolon]

Привет всем
Вопрос такой а может ли агент создать именно заявку другому агенту ??
И чтоб она появилась в Новые заявки ??
Там тока появляются заявки от клиентов .
Просто у меня агенты они же и агенты ))))
Как то так!

[ykolesnikov]

Можно.
Для этого, агент создающий заявку, должен быть тем или иным способом зарегистрирован в системе как клиент.
Если ему лениво создавать заявку в клиентском интерфейсе, он может ее создавать как Телефонная или Почтовая заявка.
Правда, если у него нет прав в очереди агента, которому он создает заявку, хотя бы на чтение, он не сможет отслеживать состояние ее в агентском интерфейсе.

[avolon]

ну принципе я так и понял что через телефон или имейл ))
Кстати если через mail давать заявку то когда пишу из очереди it клиенту avolon
то она то есть заявка попадает в IT а не avolon ((
и попадает в открытые заявки а не в новые ((
Не могу понять почему!

[alexus]

Потому что статус ставится OPEN по умолчанию для ответов. Фактически статус NEW проставляется только для тикетов, созданных по почте или через веб.

[avolon]

Ок спасибо