При ответе на заявку не находятся адреса агентов

[d.chub]

Возникла данная ситуация, когда отвечаешь на заявку в копию необходимо поставить агента. Но при вводе его имени поиск по агентам не происходит. Вылетает список клиентов.

[yuri0001]

Тогда отвечайте обычной заметкой, а не "ответом", там есть реквизит "Уведомить агента". А "Ответить" - это ответ клиенту.

[d.chub]

Суть в том что необходимо отправить ответ клиенту и в копию поставить агента.

[alexus]

OTRS - это система, которая предназначена для решения запросов Клиентов. Соответственно и заточена под это. Общение с агентами тут может быть только уведомлениями о тех или иных событиях, или, как правильно говорит Юрий, настройкой "Уведомить агента" в заметке, например.

[egorbright]

+ за "Уведомить агента"