Несколько ответственных на 1 тикет.

[d.chub]

Добрый день, коллеги

Подскажите пожалуйста как можно назначить несколько ответственных на одну заявку.

Используется OTRS 3.2.3 Заранее благодарен.

[mukexa]

viewtopic.php?f=2&t=88

[alexus]

Я конечно понимаю, что для вкручивания 1 лампочки надо 6 молдаван. Но несколько ответственных.... Приведите пример!

[d.chub]

Допустим заявка поступает от проектного клиента, и для решения ее используется группа разработки. необходимо направить заявку на группу разработки и первый кто освободится начнет ей заниматься. Все остальные будут втягиваться по мере сложности задачи. Вот так и получается что необходимо сделать несколько ответственных на одну заявку. Их может быть от 1 до 5.

[ykolesnikov]

Надо понимать границы функционала продукта. Все-таки, OTRS, это в первую очередь Service Desk. Модуль ITSM добавляет к нему функционал Управления Изменениями (Change Management), позволяющий создавать потоки работ (но скорее предопределенных).
В Вашем случае, как я понял, это разработка ПО и здесь должен применяться функционал Project Management. OTRS для этого практически не подходит. Конечно, за уши можно притянуть все, но это будет неудобно.

[alexus]

А в чем проблема, если заявка будет лежать в очереди рабочей группы и каждый будет в ней отписываться. Права на заметки как минимум у всех будут. В чем практический смысл назначения Ответственным каждого? Или не каждого? А сколько их тогда будет? 1-2-3-много?
Что Вы от этого хотите получить практически? Отчет о работе по каждому? Возможность раздавать пряники или кнуты?