Сделано оповещение о новой заявке в очереди - событие TicketCreate.
т.е. как на общий ящик HD приходит почта (заявка) , организуется новая в OTRS заявка и срабатывает это оповещение.
Вот ее результат...
Код: Выделить всё
Уважаемые сотрудники!
Поступила новая заявка № 2013051410000029 от клиента "Admin OTRS".
> Это ТЕСТ2
> Здравствуйте HD!
> ....
А хотелось бы чтоб подставлялось ФИО, e-mail из базы клиентов - если клиент там есть или просто мыло если клиента в базе еще нет.
использование тегов <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> <OTRS_CUSTOMER_From> не дает никакого результата.
Почему не получается задуманное не понимаю, прошу помощи.
Заранее благодарю.
________________________
Sergey