OTRS.ru

Добрый день. Всех с праздником
1. Скажите пожалуйста возможно ли в дайжесте показывать незаблокированные заявки. Там есть ссылки показывать все, мои заблокированные, в моих очередях. неудобно смотреть какие заявки требуют внимание, а какие уже другой агент выполняет,
2. Когда из новой заявки получается открытая? Если ставишь владельца - то она как была новой так и остается, но при этом блокированна.

Добрый день!
1. Для этого есть обзор очередей
2. Из новой заявки получается открытая, когда при одном из действий с тикетом меняется статус на open. Посмотрите в SysConfig, какие действия над тикетом меняют статус, и все станет ясно.

Но как Вам уже писал Юрий, избежать чтения мануала и изучения конфигуратора системы все равно Вам не избежать, т.к. со временем все будут просто игнорировать такие детские вопросы .